Nejhorší pasivně agresivní fráze z kanceláře. Co si (nutně!) odpustit?

Ačkoli se téma duševního zdraví na veřejnosti skloňuje čím dál častěji, pasivně agresivní chování zůstává na pracovišti nadále problémem. „Pasivní agresivita“ znamená podle Websterova slovníku „chování, pro něž je charakteristické vyjadřování negativních pocitů, nelibosti a agrese neasertivním a pasivním způsobem“. Chovají se tak lidé, kteří volí nepřímé vyjadřování svých negativních pocitů, místo aby o nich otevřeně mluvili.

Pasivně agresivní poznámky kolegů nebo nadřízeného v e-mailu mohou do vašeho pracovního života vnášet ohromný stres. Jak tedy správně komunikovat, aby z toho nebylo zbytečné drama nebo abychom nezranili ničí city? Vybrali jsme několik takových poznámek nebo situací běžných na pracovištích a navrhli alternativy. Nakonec je vždy nejlepší chovat se ke spolupracovníkům laskavě a s respektem.

„Jak jsem zmínil/a v předchozím e-mailu…“

Pokud jste někdy pracovali v kanceláři, pravděpodobně jste už obdrželi nebo odeslali něco, co začínalo stylem „jak jsem už zmínil/a v e-mailu výše…“. Tato jednoduchá věta má příjemci připomenout, že jeho otázka již byla zodpovězena. Ale kromě toho může vyznít také nezdvořile, až sarkasticky.

„Jak jsem zmínil/a v předchozím e-mailu…“ může znít spíše jako: „Výborně, takže jste můj předchozí e-mail vůbec nečetl/a, nechce se mi věřit, že to musím psát znovu.“ Obdržet něco jako „jak jsem zmínil/a v předchozím e-mailu…“ není příjemné a příjemce to může uvést do rozpaků (zatímco odesílatel se bude cítit samolibě a v právu). Nikdy nevíte, čím může kolega zrovna procházet v osobním životě, a proto je vždy lepší reagovat laskavě.

Místo pasivně agresivní formulace řekněte třeba: „Jen pro připomenutí, když budete potřebovat detailnější informace, tak vše je v předchozím e-mailu.“

Nečekané přidání šéfové do kopie

Jednou z nejvíc pasivně agresivních věcí, které může pracovník v kanceláři udělat, je odpovědět na e-mail kolegy a bez varování přidat šéfa do kopie. Když si všimnete, že byla k soukromé konverzaci přidána adresa nadřízené osoby, rozhodně to člověka zaskočí. Vypadá to téměř jako lehká výhrůžka. Pokud si někdo opravdu myslí, že je třeba do konverzace zapojit i šéfa či šéfovou, bylo by vhodné si o tom nejdříve promluvit s dotčeným kolegou.

Místo toho řekněte něco jako: „Možná bychom do toho mohli zapojit i šéfovou, aby nám pomohla to vyřešit.“

Jednoslovná odpověď na dlouhý e-mail

Zaručený způsob, jak docílit toho, aby se kolega cítil hloupě, je odpovědět na jeho dlouhý, pečlivě sepsaný e-mail jedním slovem nebo frází typu „OK“ nebo „jasně, dík“. Místo toho se podívejte na případné otázky, které vám odesílatel položil, a zjistěte, jestli nemáte odpovědět podrobněji a jestli se od vás neočekává nějaká zpětná vazba. Zkuste na e-maily kolegů odpovídat minimálně celou větou, ať nepůsobíte nezdvořile. Pokud nemáte moc co dodat, zvažte alespoň poděkování za to, že si udělali čas na napsání e-mailu a sdíleli s vámi dané informace.

Zkuste na e-maily kolegů odpovídat minimálně celou větou, ať nepůsobíte nezdvořile.

„Předem děkuji“

Použití formulky „předem děkuji“ v e-mailu může působit nezdvořile. Naznačuje, že odesílatel předpokládá, že kolega odvede práci bez otázek. Pokud tuto frázi použijete, jednoduše neberete v úvahu žádné další povinnosti, které může mít příjemce na krku. Pokud je něco potřeba, měli byste se kolegy nejprve zeptat, jestli má na danou práci čas a kapacitu.

Myslíš, že budeš mít dneska čas na…“ může být dobrý způsob, jak začít svůj požadavek.

Zasílání e-mailů na dovolené

Tohle je možná víc agresivní než pasivní. Jestliže někdo čerpá dovolenou, nebude mít radost z inboxu zahlceného zprávami. Pokud se potřebujete na něco zeptat kolegy, který je zrovna pryč, možná si to zapisujte někam bokem a zeptejte se ho (nebo mu napište), až se vrátí do práce. Pokud je to naléhavé, bude lepší zeptat se šéfa, co s tím, místo uhánění kolegy na prázdninách.

Sepište si všechny poznámky a otázky a naplánujte s kolegou po návratu z dovolené třeba meeting. Pokud je to naléhavé, obraťte se s tím třeba na jeho/její nadřízeného.

Nevhodné poznámky o dlouhých pauzách na oběd nebo času stráveném na toaletě

Jedna z nejneslušnějších věcí, kterou můžete v kanceláři komentovat, je přestávka na toaletu nebo na oběd. Co se hodí říct, když si všimnete, že si kolega dělá nezvykle dlouhou přestávku? Vůbec nic! Třeba byl u lékaře nebo řeší nějakou osobní situaci. Ať už jde o cokoli, není vhodné moc strkat nos do osobního života spolupracovníků. Respektujte jejich soukromí a raději se jich neptejte na intimní otázky a odpusťte si narážky, které mohou druhé přivádět do rozpaků.

Neříkejte vůbec nic!

„Omlouvám se, že znovu obtěžuji“

Když někdo tohle napíše kolegovi do e-mailu, je jasné, že ví, že ho obtěžuje. Tento typ e-mailu nejspíš napíšete poté, co už jste dané osobě napsali několik nezodpovězených e-mailů. Tahle formulace působí pasivně-agresivně, protože se dožadujete pozornosti. „Omlouvám se, že znovu obtěžuji“ může snadno vyznít jako „copak jsi neviděl všechny ty e-maily, co jsem ti už poslal?“.

Pokud si myslíte, že spolupracovníka obtěžujete, nejlepší je přestat ho obtěžovat a jednoduše počkat, až vám odpoví.

„Těším se na Vaši zprávu“

Záleží na kontextu použití této fráze, ale je možné si ji přeložit jako „očekávám okamžitou odpověď“. Může vyvolat dojem, že se od příjemce očekává ihned odpovědět, bez ohledu na jiné priority, které může ten den řešit. Navzdory tomu, jak může tato fráze působit, „těším se na Vaši odpověď“* se stalo standardním způsobem, jak zakončit e-mail.

Místo těšení se by bylo vhodné e-mail jednoduše krátce ukončit slovy „děkuji“, „s pozdravem“ nebo „s přáním hezkého dne“.

Vyžadování reakce na páteční e-mail hned v pondělí

Setkáte se s tím na mnoha pracovištích. Pátky jsou obvykle hektické, protože se všichni snaží ukončit práci z celého týdne a připravit se na ten příští. Pondělky bývají naopak klidnější, všichni dohánějí resty a plánují nadcházející dny. Pokud v pátek odpoledne pošlete kolegovi e-mail s nějakým dotazem, neočekávejte odpověď hned v pondělí jen proto, že uplynulo několik dní. Prakticky vzato uplynulo jen několik pracovních hodin (nepředpokládejte, že kolegové přes víkend kontrolují pracovní e-maily).

Zkuste počkat do úterý. V případě, že je odpověď nutná hned, uveďte to v předmětu zprávy.

Pasivně agresivní komentáře a zprávy nemají místo v kanceláři, ani nikde jinde. Pro zachování přátelských vztahů (a pevných nervů všech zúčastněných), pojďme se zaměřit na přímější a hlavně příjemnější styly komunikace.

Překlad: LexiPro
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, Twitteru nebo Instagramu a začněte odebírat novinky a nechte si posílat inspiraci každý týden.