JOIN

Chez JOIN, nos équipes sont toutes animées par la même ambition : révolutionner la création de contenus et l’experience utilisateur au travers des Web Stories !

Les valeurs que nous partageons ? L’ambition dans la quête d’innovation, de croissance et de réussite, et l’envie d’offrir à nos clients des solutions efficaces et innovantes.

Nous croyons également en la force de l'esprit d'équipe et travaillons ensemble avec un même objectif pour atteindre l'excellence. Nous valorisons la collaboration, la communication et l’esprit d'équipe pour assurer le succès de notre mission, le tout dans un cadre de travail sain et convivial !

L’équipe Sales est en charge de la commercialisation du produit JOIN Stories auprès de nos prospects et clients.

L'équipe est répartie en trois équipes :

• L’équipe SDR, qui génère un maximum de rendez-vous prospects pour l’équipe Account Executive et qualifie les demandes entrantes.
• L’équipe AE, qui est en charge de l’ensemble du cycle de vente, du premier rendez-vous jusqu’à la signature du contrat sur le new business et l’upsell des clients existants.
• Notre Ops Manager, qui à pour mission de faciliter le travail des équipes SDR et AE grâce à l’optimisation des différents process.

Nous collaborons au quotidien avec l’ensemble des équipes Tech, Produit et CSM afin de faire évoluer le produit en fonction des retours prospects et clients.

Pour réussir dans l’équipe Sales chez JOIN, il faut avoir les trois qualités suivantes qui font parties de nos valeurs : l'excellence, la transparence et le sens du collectif !

L’équipe technique est segmentée en deux pôles : data et produit.

Le pôle produit est composée d’une équipe d’ingénieurs accompagnée par une Product Designer.

De par l’historique de JOIN, les ingénieurs sont intégrés très tôt dans les conceptions et le développement des nouvelles fonctionnalités afin de suivre les projets de bout en bout.

Chez JOIN, nos Software Engineers ont un véritable rôle clé ! En plus de leur rôle de développeur, ils doivent également être capable de comprendre les tenants et les aboutissants business afin d’accompagner les différents pôles (Data, Sales, CSM) lors de l’élaboration d’une fonctionnalité. 

Les équipes sont amenées à co-gérer les projets pour répondre au mieux aux besoins clients, comprendre les enjeux business et choisir le bon timing de développement ou de communication.

Notre équipe Customer Success est en charge de gérer et entretenir la relation avec nos clients au quotidien. Son rôle est essentiel au sein de JOIN ! Elle a pour missions de : 

• Suivre le parcours de nos clients afin d'assurer leur fidélisation.
• Conseiller sur les meilleures pratiques et les nouvelles fonctionnalités disponibles qui amélioreraient leurs performances.
• Coordonner les différents départements pour s'assurer que tous les efforts sont concentrés sur l'amélioration des performances et des processus pour nos clients.

Pour ce faire, notre équipe CSM travaille en étroite collaboration avec :

• L'équipe AE → afin d'offrir une expérience d’onboarding optimale suite à la signature d'un nouveau contrat, et de détecter les opportunités de vente additionnelle en vue d'augmenter nos résultats.

• L'équipe produit et l'équipe technique → pour continuer à améliorer notre plateforme grâce au retours et aux besoins de nos clients.

• L'équipe marketing → pour fournir à nos clients des contenus à la fois inspirants et instructifs.

• L'équipe data → pour travailler sur les KPI stratégiques et mesurer la satisfaction globale de nos clients.

Notre équipe CSM est en pleine expansion, avec de nombreux nouveaux défis et opportunités d'optimisation en vue. Si vous êtes passionné par les interactions clients, que vous appréciez la gestion des relations à long terme tout en recherchant l'excitation quotidienne d'un "quick win", notre équipe CSM n’attend plus que vous !