Afin de poursuivre son développement, Klara recherche un(e) User Care Agent pour renforcer son équipe Customer Care dans le but d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

En tant que membre essentiel de l’équipe Customer Care, tu seras le point de contact privilégié des clients (BtoB - Grands comptes). Ton rôle consistera à maximiser la satisfaction client en apportant un accompagnement personnalisé, à la fois réactif et proactif.

Responsabilités Principales :

-       Répondre aux demandes entrantes de nos clients via différents canaux (emails, messagerie Chat, appels) et veiller à la résolution efficace de leurs demandes.

-       Conseiller et accompagner les utilisateurs dans un souci constant de qualité de service et de fidélisation.

-       Collaborer étroitement avec l’équipe Customer Success dans la réalisation de missions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, tels que des reportings, des mises à jour de données, etc.

-       Collaborer avec les équipes internes pour identifier et proposer des améliorations du produit.

-       Établir une relation d’empathie et de confiance avec les interlocuteurs, assurant ainsi une expérience client positive.

-       Guider les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités.

-       Shifts et permanences à assurer en roulement sur les horaires du services.

 
Ce qu’on te propose en rejoignant Klara :

-       Participation au développement et à l’expansion de l’équipe Customer Care.

-       Fort potentiel de responsabilisation dans une jeune scale-up en plein développement.

-       Possibilité de conduire des projets annexes pour le développement du support client.

-       Environnement stimulant au sein d’une entreprise ambitieuse dans le domaine de la HR Tech.

Profil recherché

• Avoir une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, idéalement dans une entreprise SaaS (1 an – 3 ans).

• Être analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

• Être autonome et dynamique, posséder une certaine vivacité d’esprit.

• Avoir pu travailler avec des outils CRM, tels que Hubspot ou Zendesk par exemple, serait un plus.

• Être à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes.

• Avoir une orthographe irréprochable.

• Être à l’aise en anglais.

• Savoir prioriser les tâches.

• Avoir l’esprit d’équipe.

  Tu cherches un CDI où t’investir et où tu prendrais part à l’expansion du support client ?

  🏢 Date de début : Début Janvier 2025

  💵 Salaire CDI : 30k-33k

  🏡 Vous pourrez travailler à distance via un dispositif de 2 jours de télétravail par semaine (à partir du 3ème mois après votre arrivée)

  🌴 Vous bénéficierez de 25 jours de congés payés annuel

  Autres avantages :
  📈 variable

  🥘 tickets restaurants SWILE

  🚇 Prise en charge forfait Navigo à hauteur de 75% ou 🚲 forfait mobilité douce, etc).

  💻 Vous recevrez les derniers équipements Apple

  🎉 Nous organisons régulièrement des événements d’entreprise tels que les Klarashows, offsite d’équipes et notre Klaracation (séminaire annuel), favorisant des moments de cohésion importants pour tout le monde.

⭐ Entretien visio avec Camille (DRH) (20-30min)
⭐ Entretien technique visio avec Harald (Lead Care) (30-45min)
⭐ Entretien en présentiel avec Antoine (Lead CSM) / 1 CSM (45min)