Rencontrez Tiphaine, Superviseure pôle Énergie
Selectra
Electronics / Telecommunications, Energy, Residential Real Estate, SaaS / Cloud Services
Paris, Barcelone, Caen, France, Lisbonne, Lyon, Madrid, Málaga, Rome, Séville, Tokyo, Valence
Overview
Chez Selectra, nous construisons un environnement multiculturel dans lequel réactivité, bienveillance, humilité et excellence sont les maîtres mots. Dans cet environnement en forte croissance, nous avons la volonté de développer des équipes aux centres d'expertise divers: SEO, IT, ventes, satisfaction client... et misons aussi beaucoup sur la spécialisation dans nos différents secteurs d'activité (énergie, télécom...)
Le contrôle de l'ensemble de la chaîne de valeur de notre client nous apportent un avantage concurrentiel et une meilleure compréhension par nos 2000 employés de l'impact que l'on a sur nos clients.
Chiffres clés
409 Millions
visiteurs sur nos sites web en 2022.
Commercial Team
La mission de nos commerciaux est de traiter les appels entrants, et d'aider nos consommateurs à trouver l'offre qui correspond le mieux à leurs besoins, tout en leur proposant un panel de services annexes varié. Nos call-centers sont présents dans différentes villes à l'international : Lyon, Caen, Madrid, Barcelone, Séville, Malaga, Valence, Lisbonne ou encore Casablanca.
Représentant le coeur de notre service, nos équipes ventes travaillent dans un quotidien challengeant, mais où la bonne humeur règne. Nous avons à coeur de développer le potentiel de chacun vers l'excellence grâce à des méthodes et un management humain et bienveillant.
"Ce que j'apprécie chez Selectra c'est la possibilité de pouvoir évoluer mais surtout d'avoir un cadre de travail très agréable, on travaille tout les jours dans la bonne humeur."
Marketing Team
L’équipe Marketing, composée d’une soixantaine de SEO project manager, est chargée de la stratégie webmarketing et du référencement naturel qui est au cœur de notre business model.
Challengé quotidiennement, chaque membre de l’équipe est libre d’innover et de partager son point de vue tout en faisant preuve d’une grande rigueur dans ses tâches telles que la rédaction et l’enrichissement de contenus, l’amélioration du référencement ou encore le suivi de projet de développement.
Essentiellement basé dans nos bureaux madrilènes, le pôle Contenus évolue dans un environnement international et multiculturel en opérant sur une multitude de marchés.
"Je savais que Selectra était réputé pour son expertise SEO et je peux confirmer aujourd'hui que c'est une très belle opportunité pour gagner en expertise dans ce domaine."
Engineering Team
L'équipe Engineering est composée de profils aux spécialités très différentes qu'une chose réunit: leur passion pour l'IT. Nous travaillons avec la méthode Scrum et avons plusieurs missions:
- l'acquisition avec les équipes Drupal et Comparateurs dont le but est d'obtenir un maximum de visibilité et donc de leads via le SEO et notre outil de comparaison
- la conversion avec l'équipe HOP qui gère l'application d'aide à la souscription de contrats de nos commerciaux
- la fidélisation avec l'équipe Loyalty qui a créé une application proposant notamment un service de suivi de la consommation et une newsletter
- le support interne aux différents outils utilisés dans l'entreprise avec l'équipe Core
"Mon quotidien se traduit par des échanges avec des personnes de plusieurs nationalités y compris au sein de mon équipe, et c'est quelque chose que je trouve très enrichissant tant sur le plan professionnel que personnel."
Partnership Team
L’équipe Partenariats développe des collaborations avec des entreprises proposant à leurs clients d’être accompagnés par Selectra. Elle est à la confluence du business development (pour la prospection de nouveaux partenaires) et de l’account management (pour la gestion des partenariats existants).
Le relationnel est évidemment au cœur du quotidien de l’équipe, qui doit aussi avoir une approche très structurée du déploiement de ses projets afin d’assurer un accompagnement optimal des clients de ses partenaires. Convaincue et convaincante, l’équipe Partenariats joue un rôle essentiel dans la volonté de Selectra de faire gagner du temps et de l’argent à un nombre toujours croissant de clients !
"Ce qui fait la force de Selectra c'est qu'on donne sa chance à des jeunes qui ont envie d'apprendre et qui vont rapidement monter en compétences sur des sujets parfois assez techniques."
Direction of Operations Team
La Direction des Opérations structure, optimise et suit les performances commerciales de l'ensemble des call centers du marché français. Cette équipe, composée de 6 personnes, est responsable d'une optimisation continue des process sur le département ventes ainsi que de la création et mise en place de plan d'action permettant une amélioration continue des résultats de notre équipe commerciale.
Elle intervient également en support dans la structuration des autres pays de Selectra, encore en phase embryonnaire ou de développement. L'excellence analytique est indispensable au sein de cette équipe afin de pouvoir prendre et mettre en place les décisions stratégiques adaptées au besoin du business.
