Selectra

Chez Selectra, nous construisons un environnement multiculturel dans lequel réactivité, bienveillance, humilité et excellence sont les maîtres mots. 
Dans cet environnement en forte croissance, nous avons la volonté de développer des équipes aux centres d'expertise divers: SEO, IT, ventes, satisfaction client... et misons aussi beaucoup sur la spécialisation dans nos différents secteurs d'activité (énergie, télécom, etc).

La maîtrise complète de la chaîne de valeur de notre client constitue un avantage concurrentiel, tout en permettant à nos 2 200 employés de mieux comprendre l'impact que nous avons sur nos clients.

La mission de nos commerciaux est de traiter les appels entrants, et d'aider nos consommateurs à trouver l'offre qui correspond le mieux à leurs besoins, tout en leur proposant un panel de services annexes varié. Nos call-centers sont présents dans différentes villes à l'international : Lyon, Madrid, Barcelone, Séville, Malaga, Valence, Lisbonne ou encore Casablanca.

Représentant le coeur de notre service, nos équipes ventes travaillent dans un quotidien challengeant, mais où la bonne humeur règne. Nous avons à coeur de développer le potentiel de chacun vers l'excellence grâce à des méthodes et un management humain et bienveillant.

L’équipe Marketing, composée d’une soixantaine de SEO project manager, est chargée de la stratégie webmarketing et du référencement naturel qui est au cœur de notre business model.

Challengé quotidiennement, chaque membre de l’équipe est libre d’innover et de partager son point de vue tout en faisant preuve d’une grande rigueur dans ses tâches telles que la rédaction et l’enrichissement de contenus, l’amélioration du référencement ou encore le suivi de projet de développement.

Essentiellement basé dans nos bureaux madrilènes, le pôle Contenus évolue dans un environnement international et multiculturel en opérant sur une multitude de marchés.

L'équipe Engineering est composée de profils aux spécialités très différentes qu'une chose réunit: leur passion pour l'IT. Nous travaillons avec la méthode Scrum et avons plusieurs missions:

• l'acquisition avec les équipes Drupal et Comparateurs dont le but est d'obtenir un maximum de visibilité et donc de leads via le SEO et notre outil de comparaison
• la conversion avec l'équipe HOP qui gère l'application d'aide à la souscription de contrats de nos commerciaux
• la fidélisation avec l'équipe Loyalty qui a créé une application proposant notamment un service de suivi de la consommation et une newsletter
• le support interne aux différents outils utilisés dans l'entreprise avec l'équipe Core

L’équipe Produit chez Selectra conçoit et est responsable des outils qui permettent à nos utilisateurs de gérer et optimiser leurs contrats de la maison (énergie, assurances, internet, mobile, etc.). Elle se situe à l’intersection entre satisfaction des besoins des utilisateurs et augmentation de la valeur business, en travaillant à la fois sur le développement de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration continue des fonctionnalités existantes.

Le relationnel et l’écoute sont au cœur de son travail, car l’équipe doit comprendre les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions adaptées. Très structurée, elle veille à ce que chaque itération sur le produit se déroule de manière fluide et efficace, en collaboration avec les équipes techniques et marketing.

L’équipe produit joue un rôle clé dans la mission de Selectra : offrir à un maximum de consommateurs une expérience simple et intuitive s'agissant des contrats de la maison, et qui leur fait gagner du temps et de l’argent !

La Direction des Opérations structure, optimise et suit les performances commerciales de l'ensemble des call centers du marché français. Cette équipe, composée de 6 personnes, est responsable d'une optimisation continue des process sur le département ventes ainsi que de la création et mise en place de plan d'action permettant une amélioration continue des résultats de notre équipe commerciale.

Elle intervient également en support dans la structuration des autres pays de Selectra, encore en phase embryonnaire ou de développement.
L'excellence analytique est indispensable au sein de cette équipe afin de pouvoir prendre et mettre en place les décisions stratégiques adaptées au besoin du business.