Afin de poursuivre son développement, Klara recherche un(e) User Care Agent pour renforcer son équipe Customer Care nouvellement créée dans le but d’accompagner au mieux nos utilisateurs.

En tant que membre essentiel de l’équipe Customer Care, tu seras un point de contact privilégié des clients (BtoB - Grands comptes). Ton rôle consistera à maximiser la satisfaction client en apportant un accompagnement personnalisé, à la fois réactif et proactif.

Sous la responsabilité d’Harald (Lead Care), tes missions principales seront :

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients via différents canaux (emails, messagerie Chat, appels) et veiller à la résolution efficace de leurs demandes.

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans un souci constant de qualité de service et de fidélisation.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Customer Success dans la réalisation de tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, telles que des reportings, des mises à jour de données, l’élaboration de suivis, etc.

• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et proposer des améliorations du produit.

• Établir une relation d’empathie et de confiance avec les interlocuteurs, assurant ainsi une expérience client positive.

• Guider les utilisateurs dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités.

  Nous te proposons de :

• Participer au développement et à l’expansion de l’équipe Customer Care.

• Conduire des projets annexes pour le développement du support client.

• D’évoluer dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise ambitieuse dans le domaine de la HR Tech.

• Prendre en responsabilisation dans une jeune startup en plein développement.

• Avoir une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, idéalement dans une entreprise SaaS (6 mois minimum).

• Espagnol professionnel requis.

• Être à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes.

• Avoir pu travailler avec des outils CRM tels que Hubspot ou Zendesk par exemple serait un plus.

• Être analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

• Savoir prioriser les tâches.

• Être autonome et dynamique, posséder une certaine vivacité d’esprit.

• Avoir l’esprit d’équipe.

• Avoir une orthographe irréprochable.

• Avoir soif d’apprendre.

Rémunération et avantages

• Package de rémunération entre 29k€ et 34k€

• Remboursement de 75% de tes frais de transport + mobilités douces

• TT (2j/semaine à la suite des 2 premiers mois d’onboarding)

• Carte Swile : 10€/jour

• La mutuelle d’entreprise Alan

• En plus des congés payés classiques : 12 RTT / an

Entretien en visioconférence avec Camille (DRH) (20-30min)
Entretien en visioconférence avec Harald (Lead Care) (30-45min)
Entretien en visioconférence ou sur place avec un membre de l’équipe Care et CSM (1h)