Conócenos

¿Quieres ayudarnos a revolucionar el futuro del trabajo? Si esto te suena a un viaje en el que quieres embarcarte, ¡puede que tengamos el puesto adecuado para ti!
PayFit es una solución intuitiva de gestión de nóminas y empleados basada en la nube y diseñada específicamente para PYMES. Desde 2015, nos hemos fijado la misión de simplificar las nóminas para las pymes y permitir que empresarios y empleados crezcan juntos. Somos una empresa europea que opera desde 3 países principales (Francia, España y el Reino Unido) donde estamos apoyando a más de 18,000 clientes.
Crear un entorno y una cultura de trabajo satisfactorios es también una misión fundamental en PayFit, y nuestra filosofía de trabajo diaria se refleja en nuestros cuatro valores:

Cuidado: Nos preocupamos de verdad por los demás, sean quienes sean y piensen lo que piensen.
Excelencia: Nuestro objetivo es mejorar y conseguir mejores resultados cada día
Humildad La humildad y el intercambio transparente de opiniones nos ayudan a crecer y mejorar.
Pasión Somos los creadores del éxito de PayFit.

Una parte clave de nuestra cultura, y esencial para nuestro éxito, es también mejorar la diversidad de nuestros equipos y construir una cultura inclusiva en la que puedas ser tú mismo en el trabajo.

Por eso nuestro proceso de selección se centra en las habilidades que demuestres, y no sólo en tu formación académica o en tus experiencias profesionales previas.En PayFit entendemos que puedes adquirir habilidades aplicables a través de diversas experiencias vitales y también nos interesa.

Ubicación:
El puesto está ubicado en Barcelona.

Position Overview :

Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Esta persona desempeñará un papel crucial en nuestro crecimiento al retener clientes, identificando sus necesidades y proporcionando soluciones a través de upselling y cross-selling. Este rol es ideal para alguien estratégico, con mentalidad comercial y ansioso por trabajar en un entorno tecnológico.

El Customer Success Manager garantizará experiencias excepcionales al cliente y construirá relaciones duraderas y de confianza. Serás el principal actor en la creación de estas relaciones y asegurando la adopción del producto.

Tu misión:

- Gestión de Relaciones con Clientes: Ser el punto de contacto preferido para los clientes creando relaciones fuertes y duraderas.

- Onboarding: Servir como el contacto principal para asegurar una integración fluida del cliente proporcionando los recursos necesarios para que los clientes se vuelvan autónomos con la aplicación.

- Entendimiento de Necesidades: Asegurar un claro entendimiento de las necesidades del cliente y objetivos comerciales mediante contacto regular y proponer planes de acción apropiados.

- Adopción: Asegurar un uso y adopción fuerte del producto, optimizando su experiencia y mejorando el valor del producto.

- Prevención de Churn: Identificar señales de churn y transformarlas en planes de acción para estrategias de retención y lealtad.

- Mejora Continua: Maximizar la retención del cliente entregando un servicio de cinco estrellas.

- Servicios Adicionales: Identificar oportunidades de upsell y proponer soluciones adecuadas, participando activamente en campañas de incremento de precios y negociando con clientes cuando sea necesario.

Nos encantaría conocer a alguien con  ...

- Más de 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS B2B
- Un enfoque estratégico y orientado a procesos, siempre buscando soluciones potenciales para resolver problemas.
- Una mentalidad con orientación comercial.
- Hambre de éxito y deseo de ser parte de una empresa tecnológica de rápido crecimiento
- Actitud positiva, altamente motivada, con la capacidad de ser emprendedora, creativa y curiosa intelectualmente
- Fuertes habilidades de negociación y comunicación, empatía y enfoque proactivo
- Experiencia con sistemas SaaS y CRM (por ejemplo, Salesforce)
- Capacidad para manejar conversaciones difíciles y gestionar aumentos de precios
- Dominio del inglés (nivel intermedio)


Proceso de selección ⚙️

1️⃣ Entrevista con Talent Acquisition ( 30 min)

2️⃣ Entrevistas con 2 integrantes del equipo ( 30-45min)

3️⃣ Entrevista y presentacion de un caso "técnico" con nuestra Head of CS en España

👉 Verificación de antecedentes (certificación ISO27001): se verificará la identidad, el diploma y experiencias profesionales previas después de la oferta.

Lo que ofrecemos

Flexibilidad: Creemos que la flexibilidad es clave para producir tu mejor trabajo y sentirte realizado. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar fuera de nuestras oficinas principales, dentro de España; así como en el extranjero por un período definido. Pueden aplicarse requisitos adicionales dependiendo del rol y de tu experiencia general.

Aprendizaje y Desarrollo: En PayFit, contamos con una excelente plataforma de aprendizaje donde puedes adquirir nuevas habilidades cada día con el apoyo de la empresa. También ofrecemos cursos de inglés para mejorar tu vocabulario de comunicación empresarial y avanzar al siguiente nivel.

Desarrollo Profesional: Queremos que progreses y seas libre de elegir en qué dirección deseas crecer. También existen oportunidades de movilidad interna.

Promoción de la salud: Suscripción a gimnasio (AndJoy) con una tarifa preferencial.

Comidas: Ticket restaurante con valor de 6 EUR por día laborable para el almuerzo con nuestro socio Edenred.

Transporte: 50 % del abono de transporte público cubierto por PayFit.

Seguro de salud: Cobertura completa de seguro privado con Alan.

Programa de apoyo parental: 20 semanas de licencia para la madre o el co-padre. Apoyo con guardería para tu hijo.

Presupuesto para oficina en casa: Para ayudarte a configurar tu espacio de trabajo en las mejores condiciones. Un MacBook como herramienta estándar de trabajo.

Días libres: 25 días de vacaciones al año.

Inclusión de personas con discapacidad: Todas nuestras posiciones están abiertas a cualquier persona que viva con una discapacidad. Para garantizar la igualdad de trato y oportunidades, tomaremos medidas adecuadas, basadas en las necesidades individuales, para adaptar las condiciones laborales de los PayFiters con discapacidad, y si es necesario, también durante el proceso de reclutamiento. ¡Por favor, háznos saber lo que necesitas y haremos todo lo posible para adaptarnos!