Emocionálna inteligencia: Kľúč k pracovným vzťahom

Soft skills, sociálna inteligencia a empatia. To sú ľudské vlastnosti, ktoré väčšina ľudí zaraďuje na vysoké priečky v zoznamoch vlastností emocionálnej inteligencie (EI). Pracovné podmienky podliehajú neustálym zmenám, profesionálny úspech už nemeriame len podľa kvalifikácie a schopností. Rovnako sa už dávno nehovorí o vysokom IQ. Vysoké EQ, teda emocionálny kvocient, však dnes predstavuje solídne platidlo na trhu práce. Profesionálny úspech dnes závisí od vašej schopností zvládať emócie. A ako krásne ilustruje animovaný film V hlave od spoločnosti Pixar, každá emócia má svoje miesto.

Pozreli sme sa na koncept EI zblízka a preskúmali sme 10 znakov nedostatku emocionálnej inteligencie v práci, ako aj efektívne spôsoby, ako na sebe zapracovať.

Čo je emocionálna inteligencia?

Emócie ako motivačná sila pracovného výkonu

„V čase, keď nikto nevie zaručiť zamestnanie, keď koncept ‚práce‘ často zamieňame za ‚prenosné schopnosti‘, sú emócie zásadnou kvalitou, ktorá nás robí a udržuje zamestnateľnými.“ Daniel Goleman – Emocionálna Inteligencia.

Od počiatkov popisu emocionálnej inteligencie psychológmi Petrom Saloveyom a Johnom Mayerom v 90. rokoch sa z tohto ukazovateľa stala najčastejšie vyhľadávaná obchodná schopnosť. Táto špecifická inteligencia má však málo dočinenia s tým, čo sa naučíme v škole. Dokonca predbieha intelektuálne schopnosti a technickú expertízu, ktorú v práci potrebujeme.

Emocionálna inteligencia je zásadnou pre náš celkový blahobyt. Umožňuje ľuďom rozpoznať, pochopiť a kontrolovať svoje emócie, zatiaľ čo sa zaoberá tými, ktoré prežívajú ostatní, a slúži ako vodca ich konania. Na pracovisku nám táto schopnosť pomáha zabezpečiť emocionálne zdravie a vyrovnané vzťahy.

Podľa Howarda Gardnera, amerického psychológa, ktorý prišiel s teóriou viacnásobnej inteligencie, nám EI pomáha s nasledovným:

• Lepšie vyjednávame o riešeniach,
• chováme sa ako sprostredkovatelia,
• predchádzame konfliktom a riešime ich.

Je to nedoceniteľný nástroj na pracovisku. Kedysi nás definovalo IQ, ktoré meralo úroveň nášho logického premýšľania, teraz je EI kľúčovou vlastnosťou v rámci pracovných vzťahov.

Emocionálna inteligencia: 5 kľúčových schopností

„Emocionálna inteligencia je nepochybne vzácnejšia než vzdelanie, ale zo skúsenosti viem, že je dôležitejšia v prípade pozície vodcu. Nemôžete ju ignorovať.“ Jack Welch, bývalý riaditeľ a CEO pre General Electric

Vo svojej knihe Emocionálna inteligencia píše americký psychológ Daniel Goleman o umení zvládania emócií a redefinuje, čo presne znamená byť múdrymi.

Podľa Golemana existuje 5 základných schopností, ktoré je potrebné získať:

• Sebareflexia,
• emočná sebakontrola,
• sebamotivácia,
• empatia,
• práca so vzťahmi.

Nemusia vždy ísť ruka v ruke a nie každý ich má vyvinuté na rovnakej úrovni. Človek, ktorý je empatický, môže mať trebárs problémy so zvládaním hnevu.

Flexibilná inteligencia

Či už je to kvôli pracovnému pohovoru, obchodným rozhodnutiam, či osobným záležitostiam, existuje mnoho testov, vďaka ktorým vieme určiť úroveň našej emocionálnej inteligencie. To je pochopiteľné, keďže 90 % špičkových pracovníkov má preukázateľne vysoké EQ. Existujú však dôkazy, že EI nie je pre každého úplne prirodzenou vlastnosťou. Nedávna štúdia preukázala, že genetika, spoločne s výchovou a skúsenosťami, zohráva dôležitú úlohu v rozvoji empatie. Aj keď je ešte potrebné podrobiť fakty ďalšiemu výskumu, naznačuje nám, že existuje priestor na vedomý rozvoj emocionálnej inteligencie.

Zatiaľ čo IQ si zachováva relatívne stabilné hodnoty v momente, keď človek dosiahne dospelosť, EQ sa vyvíja celý život vďaka neuroplasticite. Mozog má fantastickú schopnosť preprogramovať sa v momente, keď sa naučíme nové schopnosti a vzorce správania. Zjednodušene povedané, vytvorenie nových nervových prepojení pomáha vyrovnávať racionálne a emocionálne premýšľanie a to je neoddeliteľnou súčasťou rozvoja EI. Keď vedome opakujeme nové vzorce chovania, stávajú sa automatickými a zásadnými.

10 znakov, vďaka ktorým zistíte, či potrebujete zlepšiť svoju EI na pracovisku

Ak sa vám niektorý z nasledujúcich scenárov zdá povedomý, môžete svoju EI jednoducho vylepšiť zmenou svojho správania.

1. Často cítite stres. Potláčanie emócií vedie k psychickému napätiu, stresu a úzkosti, čo môže mať na telo obrovský negatívny vplyv. Vo výsledku vás stres zanecháva ešte zraniteľnejšími voči rôznym vážnym mentálnym problémom, ako je depresia či rôzne závislosti. Naučte sa identifikovať svoje emócie a určite ich jednotlivé funkcie vo vašom profesionálnom a osobnom blahobyte.
2. Ste málo asertívni. Čo sa týka EI, asertivita a nastavovanie mantinelov sú rovnako dôležité ako slušnosť, empatia a pochopenie. Byť asertívnymi nie je to isté, ako byť agresívnymi. Je to o tom, že viete povedať „nie“ a postaviť sa za seba v pozitívnom zmysle slova. Emocionálne inteligentní ľudia si vedia zachovať chladnú hlavu a vyhýbajú sa emocionálnym výbuchom. Rozpustením náročných situácií a prácou s náročnými jedincami si počas svojej cesty nevytvárajú žiadnych nepriateľov. Na pracovisku je to nedoceniteľná vlastnosť.
3. Máte obmedzenú emočnú slovnú zásobu. Čo sa týka emócií, čím ste špecifickejší, tým lepšie dokážete odhadnúť, ako pristúpiť k určitej situácii. Miesto toho, že si poviete, že sa cítite „zle“, skúste načrieť trochu hlbšie. Možno máte úzkosť zo stretnutia s klientom, bojíte sa poprosiť o odloženie deadlinu alebo ste smutní, že z firmy odchádza kolega, ktorého ste si vážili.
4. Rýchlo súdite a málokedy zmeníte pohľad na vec. Ľudia, ktorí robia unáhlené závery, sú závislí od toho, čo si myslia na úkor akýchkoľvek protiargumentov. Nie je to veľmi udržateľný postoj pre manažérov a šéfov, keďže ich nápady definujú stratégiu celého tímu. Doprajte si čas na vytvorenie názoru a zohľadnite situáciu tak, že zvážite možné prekážky a výsledky.
5. Nepoznáte svoje slabiny. Keď čelíte náročným ľuďom či situáciám, mali by ste poznať svoju Achillovu pätu. Namiesto toho, aby ste v práci popustili uzdu svojim emocionálnym výbuchom, pokúste sa identifikovať svoje silné a slabé stránky. Vyzbrojení týmto vedomím budete lepšie pripravení vyhnúť sa tomu, čo vás vytáča, a získať odstup.
6. Odmietate zodpovednosť za svoje chyby. Toto je o rovnováhe. Je často zložité rozobrať situáciu bez toho, aby ste prehliadli svoj podiel viny. Keď sa vám to však podarí, oveľa jednoduchšie sa prispôsobíte a zaručíte, že nabudúce to dopadne lepšie.
7. Všetko sa vás ľahko dotkne. Budovanie sebavedomia, otvorenej mysle a hrošej kože sú zásadnými súčasťami získavania odstupu a perspektívy.
8. Ste perfekcionisti. Všetci vieme, že dokonalosť neexistuje. Zbavte sa tejto posadnutosti, ktorá vás profesionálne obmedzuje. Byť tvrdo pracujúcim zamestnancom je viac než dosť.
9. Stále ste online. Schopnosť vidieť veci s nadhľadom je znakom emocionálnej inteligencie. Ba čo viac, redukuje to stres. Vyhýbajte sa kontrolovaniu schránky každých 5 minút a tráveniu času online, keď nie ste v práci.
10. Nezáleží vám na kolegoch z kancelárie a príliš sa vám nedarí odhadnúť charakter ostatných. Či už ste introverti, alebo extroverti, snažte sa rozvíjať si zvedavú myseľ. Zvedavosť je kľúčom k empatii a otvorenej mysli. Najdôležitejšie je však porozumieť ľuďom okolo seba. Pochopiť, čo im prekáža, je jedným z kľúčových znakov emocionálnej inteligencie.

„Nemám žiadny výnimočný talent. Som len vášnivo zvedavý.“ Albert Einstein

Bez ohľadu na to, v čom sa ešte môžete zlepšiť, snaha o zlepšenie svojej emocionálnej inteligencie znamená na pracovisku výhru pre všetkých.

Preložila Dorota Bachratá

Foto: Welcome to the Jungle

Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, prihláste sa na odber noviniek a nechajte si posielať naše články každý týždeň.