Koronakríza a zlatá éra soft skills

Globálna zdravotná kríza, ktorú dnes zažívame, nás mení, a to v každom ohľade. Obmedzenie pohybu a z neho plynúca práca na diaľku sa pre mnohých z nás stala bohatým zdrojom nových skúseností. Pracovné metódy, na ktoré sme boli zvyknutí, sa upravujú. To nás núti nielen rozvíjať svoje „jemné zručnosti“, ale aj pracovať na iných schopnostiach, ktoré sme zvyčajne buď nepoužívali, alebo sme ich využívali len minimálne.

Dobrá komunikácia, vedenie tímu, empatia, time management, schopnosť učiť sa, pracovať samostatne a nezávisle… Zoznam soft skills, teda jemných zručností, je nekonečný a nedoceniteľný v momente, keď chceme kariérne rásť a zároveň sa odlíšiť od ostatných. Práve o takýchto zručnostiach, ktoré počas celkového obmedzenia chodu spoločnosti mali možnosť vyniknúť, sme sa rozprávali so štyrmi profesionálmi, ktorí pôsobia v rôznych oblastiach.

1. Práca v tíme

Zlepšenie komunikácie

Anna je facility manažérkou a jednou z jej úloh je aj riadenie upratovacích tímov operujúcich v rôznych prevádzkach. Má pod palcom 90 ľudí, takže komunikácia cez mail alebo cez telefón musí byť jasná. Práve táto zručnosť sa ukázala ako kľúčová pri kompenzácii vzdialenosti a optimalizácii času. „Je to metóda, ktorá sa mi osvedčila, a preto ju pravidelne používam, no teraz ju aplikujem omnoho intenzívnejšie, keďže sa zvýšil počet hovorov a e-mailov. Moje e-maily sú krátke a informatívne. Na rozdiel od minulosti, teraz sa pokúšam zhrnúť všetky záležitosti do jednej správy a vyriešiť ich naraz. Tak sa vyhnem neustálemu vypisovaniu a vyvolávaniu zakaždým, keď sa niečo udeje,“ vysvetľuje.

Max, umelecký riaditeľ reklamnej agentúry, sa domnieva, že toto obdobie umožnilo pracovníkom osvojiť si prax pri používaní nástrojov digitálnej komunikácie. „Počas niekoľkých týždňov sme sa všetci naučili byť stručnejší počas videokonferencií. Je však pravda, že porady cez tieto platformy sú niekedy ťažkopádne, je zložité ich viesť a máme ešte na čom pracovať. Napriek tomu nás aktuálna situácia núti zlepšovať našu schopnosť hovoriť k veci a to je skvelé,“ priznáva.

Empatia

Empatia je veľmi dôležitá na dobré fungovanie medziľudských vzťahov, a to aj vtedy, keď ste pod obrovským tlakom. „So zavedením vládnych opatrení sa naša situácia výrazne skomplikovala, ale na druhej strane, ľudia sú aj empatickejší. Všetci sa snažíme dohnať nakopenú prácu a zároveň sa navzájom podporujeme. Niekto to robí so zmyslom pre humor, niekto to prežíva horšie,” tvrdí Max. Anna súhlasí: „S ľuďmi v tíme som mala vždy dobrý vzťah a to platí aj naďalej. No myslím si, že táto kríza nás naučila ešte väčšej empatii aj na pracovnej úrovni.”

2. Schopnosť prijať zmeny

Organizácia práce

Mnohí z nás sú zvyknutí na dynamiku práce v kancelárii, no zmena pracovného prostredia značne skomplikovala schopnosť prepínať z pracovného do osobného života. Hlavnou prioritou teda ostáva organizácia dňa tak, aby sme našu prácu čo najviac zefektívnili.

Rovnako sa musela zariadiť aj Laura, asistentka manažmentu vo verejnej správe. Je to prvýkrát, čo pracuje na diaľku, a keďže má doma dvojročnú dcéru, musela zaviesť nové pravidlá. „Moja dcéra ešte stále vyžaduje veľa pozornosti. S partnerom sa musíme veľmi dobre zosúladiť, zistiť, kto má v ten deň viac práce alebo kto má stretnutie, a na základe toho sa zorganizovať tak, aby čas, ktorý venujeme práci, bol čo najproduktívnejší. Popri mojej vlastnej pracovnej dobe sme si stanovili aj výlučne rodinný čas. Inak by nám tento proces nefungoval,” hovorí Laura.

Schopnosť učiť sa

Rýchlosť, akou sa dejú zmeny v pracovnom prostredí, je závratná. Práve preto jednou zo zručností, ktoré spoločnosti od uchádzačov vyžadujú už celé roky, je schopnosť učiť sa, známa ako learnability. Práve táto schopnosť však teraz, keď mnohí z nás stále pracujú z domu, prechádza najväčšou zaťažkávacou skúškou.

Juraj pracuje pre medzinárodnú firmu a hoci aj v bežnom pracovnom režime často komunikuje s kolegami z iných krajín, ako je Mexiko alebo Čile, vysvetľuje, že vďaka súčasnej situácii objavil nové komunikačné platformy, ktoré predtým nepoznal. „Musel som zistiť, ako sa so situáciou na trhu práce popasovali v krajinách, s ktorými spolupracujeme, ako sa im podarilo aplikovať vládne nariadenia alebo či zaviedli nejaký druh pomoci. To všetko mi otvára nové obzory,“ dodáva Juraj.

Kríza sa svojím spôsobom dotkla aj Maxa, ktorý bol tiež nútený osvojiť si nové zručnosti a prispôsobiť sa novej situácii: „Okrem iného som sa musel zlepšiť v editovaní audiozáznamov a videozáznamov. Stálo ma to veľa námahy a ešte viac hodín strávených sledovaním návodov na Youtube. Rozpočet spoločnosti, pre ktorú pracujem, sa výrazne znížil, a tak musím pokrývať aj prácu, ktorú by sme ešte pred krízou pridelili externistovi. Je to chúlostivá situácia, ale aspoň sa naučím veľa nových vecí.”

Práca na diaľku

„Uvedomila som si, že ak si svoj čas dobre zorganizujete, väčšina úloh sa naozaj dá vyriešiť na diaľku. Systém verejnej správy má však stále zavedené zastarané procesy, ktoré vyžadujú fyzickú prítomnosť účastníkov. Preto práca z domu u nás nefunguje úplne ideálne,” pripomína Laura. Hoci sa už teší naspäť do svojej kancelárie, vyzdvihuje ešte jednu výhodu práce na diaľku: „To, že sa nemusím presúvať z miesta na miesto, je naozaj praktické. Šetrí to môj čas a ja som produktívnejšia,” uzatvára.

3. Na ceste k samostatnosti

Laura sa o svoju kanceláriu delí iba s jednou kolegyňou a to zjednodušuje celkovú komunikáciu a rozdeľovanie úloh. „Myslím, že ak by sme fyzicky sedeli v kancelárii, asi by sme diskutovali viac, no teraz si vďaka vzdialenosti uvedomujem, že sú to často vlastne hlúposti. Je to jeden zo spôsobov, ako byť samostatnejší,” tvrdí.

Max s týmto názorom sčasti súhlasí: „V momente, keď nepracujete fyzicky v kancelárii a nemáte pri sebe tím, ktorý vám kryje chrbát, naučíte sa byť samostatnejší. Veci, ktoré ste požadovali od kolegov, alebo tie, ktoré ste prerozdeľovali a za ktoré ste niesli zodpovednosť, sa teraz snažíte robiť sami. V istom zmysle to je dobré, lebo vás to profesijne posúva. Na druhej strane vám ale takýto prístup pridáva prácu navyše, ktorá by za iných okolností nebola vašou zodpovednosťou. Samostatnosť vám negarantuje ani hladký priebeh, ani kratší čas realizácie projektu,” vysvetľuje Max.

Iniciatíva

To, že veríme v naše schopnosti, je známkou našej vnútornej sily. V dnešnej dobe potrebujeme byť rozhodní a prijímať rýchle a pevné rozhodnutia viac ako kedykoľvek predtým. To nás posúva vpred. Práve to spravila Anna, keď potrebovala zabezpečiť ochranné pomôcky svojim zamestnancom: „V našej práci tiež používame rúška, rukavice a čistiace prostriedky, ale ako všetci vieme, týchto pomôcok bol na začiatku akútny nedostatok. Musela som si teda nájsť svoje zdroje, rýchlo zareagovať a buď nakúpiť pomôcky od iných dodávateľov, alebo ich získať inou cestou. To predtým nebolo v mojej kompetencii, no rozhodla som sa chopiť sa iniciatívy, aby sme skrátili čakaciu dobu, a promptne zareagovať na situáciu.”

Sebadisciplína

Prispôsobiť sa osobitným črtám práce z domu nie je jednoduché. Na každom rohu číhajú rozptýlenia, na ktoré v kancelárii nie sme zvyknutí, a náš pracovný priestor nám doma až tak nevyhovuje. Aby sme si splnili svoje úlohy, je potrebné nastaviť si pravidlá a dôsledne ich dodržiavať. Juraj priznáva, že na začiatku musel popracovať na svojej disciplinovanosti: „Doma s malým dieťaťom, ktoré neustále vyžaduje pozornosť, nie som až taký efektívny. Preto som si musel stanoviť pravidlo priorizácie. V kancelárii to bolo iné, no teraz som si vedomý toho, že za deň až toľko práce nestihnem, a preto to najpálčivejšie musím vyriešiť ako prvé.”

Riešenie problémov

Vďaka schopnosti rýchlo sa rozhodovať sa vyhnete stagnácii vo vývoji projektov. V núdzovej situácii, akú zažívame dnes, je zásadné mať nad svojou prácou kontrolu. Anna si je toho veľmi dobre vedomá: „V prípade, že sa v jednom z našich pracovných stredísk zistí pozitívny prípad COVID-19, musíme byť schopní rýchlo reagovať, aby sme mohli ihneď začať s procesom dezinfekcie. Som dostupná 24 hodín denne, ale v momente, keď sa skončí moja pracovná doba, musím mať vyriešené všetky správy, aby ma nasledujúci deň ráno nečakali nedokončené záležitosti. Každý e-mail vnímam ako požiar, ktorý musí byť uhasený. V tomto smere som na sebe zapracovala, som prísnejšia aj dôslednejšia a to mi pomáha byť v konečnom dôsledku aj rozhodnejšia pri každodenných záležitostiach,” uzatvára.

Preložila Veronika Michalková

Foto: Welcome to the Jungle

Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, prihláste sa na odber noviniek a nechajte si posielať naše články každý týždeň.