Jak se odrazit ze dna po velké chybě v práci

Chyby jsou přirozené

I když nikdo nemá radost z toho, když udělá chybu, pravdou je, že snaha o dokonalost za každou cenu je nerealistická. Všichni se čas od času utneme a je jen otázka času, kdy se vám něco v práci nepovede. Je to naprosto normální! Zvažte například skutečnost, že dva ze tří zaměstnanců otevřeně přiznávají, že v práci udělali chybu (zejména odpoledne), a každý pátý zaměstnanec uvádí, že alespoň jednou v minulosti zmeškal schůzku nebo nedodržel termín. Chyby jsou něco, co máme všichni v práci společné. Svět se ale nezboří a my musíme naše přehmaty brát jako příležitost k poučení, růstu a neustálému zlepšování.

Kde začít

Musíme se umět vypořádat s velkou chybou ideálně hned, jak k ní dojde, jelikož tím zabráníme další eskalaci a udržíme si profesní integritu. Potřebujete něco napravit? Zkuste se řídit následujícími kroky:

1. Přiznejte si chybu

„Nestačí na sebe vzít odpovědnost za ten či onen pracovní úkol nebo výstup, ale také za chyby, které se potenciálně vyskytnou,“ říká Emily Rezkallová. Uznejte svůj podíl na chybě a buďte připraveni čelit následkům, aniž byste se snažili ukazovat prstem na ostatní. Je to nezbytný krok, pokud si chcete udržet důvěru a respekt svého týmu.

2. Proaktivně ji řešte

Ještě než o chybě řeknete ostatním, vezměte věci do vlastních rukou a zkuste přijít na řešení. „Ukážete tím, že jste zodpovědní a schopní nejen reagovat na to, co přijde, ale rovnou se chopit iniciativy.“ Místo toho, aby vás ostatní vnímali jako člověka, co udělal chybu, uvědomí si, že jste součástí jejího řešení.

3. Komunikujte

O chybě informujte svého nadřízeného, ale představte mu i vámi navrhované řešení. Podle naléhavosti problému naznačte, jak rychle je potřeba podniknout nápravu. Naše expertka dodává: „Na vašem místě bych se neomlouvala přes zprávy, ale počkala si na schůzku nebo video call, a tam bych teprve vysvětlila okolnosti, pokud to bude potřeba. Chyby se stávají a omluva přes e-mail nebo chat nic nevyřeší.“

4. Zažeňte krizi a situaci uveďte do pořádku

Dejte vedení najevo svoje odhodlání se z chyby poučit a vyhnout se jí v budoucnu. „Neslibujte ale, že už ji nikdy neuděláte. Raději převezměte zodpovědnost a vynasnažte se z ní poučit, což nakonec povede ke zlepšení vašeho výkonu.“
Tento čtyřbodový návod představuje dospělý a konstruktivní přístup k řešení chyb v práci. Přiznejte, že jste udělali něco špatně, hledejte řešení, komunikujte a slibte, že se ze situace poučíte do budoucna – kdo ví, možná dokážete potenciálně negativní událost proměnit v příležitost ukázat svoji houževnatost a oddanost.

Analyzujte situaci

Po uvedení situace na pravou míru je zásadní vzniklou zkušenost využít k osobnímu a profesnímu růstu. Reflektujte, co přesně se stalo, a sami sobě si položte konkrétní otázky ohledně daného incidentu. Naše expertka navíc doporučuje, „abyste si odpovědi zapsali někam, kde k nim v budoucnu budete mít přístup, jako např. do osobní poznámky, excelového souboru nebo e-mailu adresovaného vám.“

Doporučuje například následující otázky:

• Proč k chybě došlo?
• Bylo to únavou, nebo šlo o nedopatření?
• Týkala se nějakého nového úkolu nebo něčeho, na co byste potřebovali dodatečně proškolit?
• Došlo k nedorozumění mezi vámi a kolegou či kolegyní?
• Co jste se díky této chybě naučili o sobě, své roli a prostředí, ve kterém pracujete

„Růstu dosáhneme tak, že zjistíme, proč a jak k chybě došlo. Jen tak se jich budeme moct v budoucnu vyvarovat. V tomhle případě jsou správné otázky stejně důležité jako nalezení správné odpovědi.“

Ovládejte svoje emoce

Přešlap v práci v nás může vyvolat řadu negativních pocitů jako zklamání, strach ze ztráty práce, úzkost z toho, jak to přijmou kolegové, pocit viny a pochyby. V daném okamžiku nám všechny tyhle emoce připadají namístě a dokážou nám pěkně zamotat hlavu. Jak můžeme čelit negativním emocím a dostat je pod kontrolu? „Dobrý způsob, jak se vyrovnat s pochybami, je kvantifikovat, jak stresující situace je, na stupnici od jedné do deseti,“ radí Rezkallová, „uděláte si lepší obrázek o tom, na jaké úrovni jsou vaše schopnosti, versus jak intenzivní situace je.“

Navrhuje, že pokud situaci vyhodnotíte jako sedmičku nebo vyšší, měli byste vyhledat pomoc. „Obraťte se na někoho z týmu, na koho se můžete spolehnout – ne proto, abyste si jim postěžovali, ale abyste s jejich pomocí vyhodnotili situaci a probrali potenciální řešení.“ Proč se spoléhat jen sami na sebe, když můžete svůj problém sdílet s někým, kdo vás dobře zná, dá vám věci do perspektivy a zabrání vám v impulzivní a emotivní reakci.

Zpátky na koně

Zakopnutí v práci může znamenat vážnou ránu pro vaše sebevědomí. Ačkoli je to úplně normální reakce, uvědomte si, že jedna chyba přece nesmaže celou vaši profesní nebo osobní hodnotu. Uveďte věci na pravou míru, jak radí naše expertka: „Představte si, že napíšete skvěle vyargumentovanou seminárku s jednou diskutabilní větou někde uprostřed. Dělá z ní jedna špatná věta špatnou práci? Ne! Je to jen důkaz, že autorem byl člověk. Vytvořit profi seminární práci nebo knihu bez jediné chyby je skoro nemožné.“

Rezkallová také podotýká, že „naši kariéru nedefinuje jeden přešlap. Je mnohem důležitější, jak se s chybou vypořádáme a že se z ní poučíme jako profíci.“ Samozřejmě že děláme chyby, ale jsme schopní taky činit skvělá rozhodnutí a dosáhnout úspěchu, a to má navrch. Musíte si jen připomenout, čeho jste skutečně schopni.

Cestu zpět ke svému sebevědomí najdete například tak, že se zamyslíte nad svými dřívějšími úspěchy. „Ohlédněte se za dny, kdy se vám něco podařilo, a připomeňte si, čeho všeho už jste dosáhli. Určitě se vám vybaví spoustu momentů, kdy vás někdo pochválil nebo kdy jste dosáhli cíle, který jste si vytyčili,“ vysvětluje Rezkallová a doplňuje, že „je to jako vrátit se ke starým narozeninovým přáním, když máte den pod psa. Prostě vás to zahřeje a zlepší pohled na situaci před vámi.“

Stejně důležité je mít v práci kolegy, kteří vás nenechají ve štychu. „Sebedůvěra a odolnost přicházejí zevnitř i zvenčí.“ Hledejte podporu u blízkých, ale nezapomínejte na podpůrný systém v práci. Expertka dodává: „Nejhorší věc, co se vám může přihodit, je, že uděláte botu a nebudete mít nikoho, komu byste o ní mohli říct kromě rodiny a přátel. Jejich podpora je samozřejmě přínosná, ale často nevědí, jak to u vás v práci funguje, jakou roli v práci zastáváte nebo jaká je dynamika ve vašem týmu.“

Získejte zpět důvěru

Když v práci zachybujete, možná ztratíte důvěru v sebe sama, ale co když ve vás důvěru ztratí i kolegové a vedení? „Bez důvěry se vám bude pracovat těžko a spolupráce s ostatními členy týmu bude taky pokulhávat,“ vysvětluje expertka. Získáte ji zpět tak, že na sebe vezmete odpovědnost a projevíte empatii těm, na které měla vaše chyba dopad. Jak na to? S notnou dávkou píle a zodpovědnosti.
Dále je třeba jasně a zřetelně komunikovat, zvláště pokud chyba ovlivnila i vaše okolí. Dokonce může v tomhle případě pomoct přemíra komunikace – sdílejte potřebné informace, ale zároveň se ujišťujte, že komunikujete naprosto srozumitelně a otevřeně. „Pokud chcete, aby vám kolegové zase důvěřovali, musíte je potkat na půli cesty.“

Poučte se ze svých chyb

Chybovat je lidské, a to nejlepší, co v takovém případě můžeme udělat, je poučit se z toho do budoucna. „Podívejte se na to optikou minulosti, přítomnosti i budoucnosti a zamyslete se nad tím, kým jste byli před, během i po chybě. Získané poznatky vám pomůžou při osobním rozvoji a předcházení podobným chybám v budoucnu,“ vysvětluje Rezkallová.

Možná taková zkušenost v konečném důsledku prospěje vám i vaší kariéře. „Zaměstnavatelé se nezaměřují jen na to, jak chyby zvládáte, ale i jak vás tyhle situace změní a poučí. Chtějí vidět, jak rostete a pokořujete nové mety.“ Rozvíjíte tak i svou odolnost a přizpůsobivost, což jsou dvě všeobecně cenné dovednosti. „Umění formulovat svůj názor na minulost (co chybě předcházelo), současnost (kdy k chybě došlo) a budoucnost (co s tím hodláte udělat) je ten nejlepší způsob, jak zaměstnavateli dokázat, že jste houževnatí a flexibilní.“

Překlad: Eva Mazalová
Foto: Welcome to the Jungle
Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku, LinkedInu nebo Instagramu a nenechte si ujít žádné novinky.