Intitulé du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous rejoignez la direction de la relation client digitale. Équipe spécialiste de la relation client online, nous accompagnons nos clients dans leur expérience digitale via le chat, bot, messenging, forums, FAQ, les réseaux sociaux et les applis. Vous rejoignez une direction innovante, créative, rigoureuse dont la mission est d'inventer la relation client digitale de demain.

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique, pleine d'envies, d'idées, ayant la volonté de relever les défis digitaux de demain ? Ce job est fait pour vous !

Missions principales

• Animer les communautés SFR/RED pour favoriser l'engagement et la satisfaction des clients.
• Participer au pilotage du programme ambassadeur pour maintenir un lien solide avec les membres des communautés et les tenir informés des nouveautés du groupe.
• Proposer des plans d'action internes et externes pour accroître la visibilité des communautés auprès des collaborateurs et des clients (newsletter, réseaux sociaux, etc.).
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des plateformes et contribuer à l'analyse des résultats.

Compétences développées

Au cours de cette alternance, vous développerez les compétences suivantes :

• Animation et gestion de communautés en ligne.
• Communication interne et externe.
• Veille sur les plateformes digitales.
• Rédaction et qualité du contenu.
• Analyse de données et mesure de performance.

Profil

• Expérience dans l'animation et la communication, idéalement dans l'animation de communautés.
• Sens du service client avéré.
• Affinité avec l'univers digital et intérêt pour son développement.
• Esprit créatif, curieux, capable de proposer des solutions novatrices.
• Excellentes qualités rédactionnelles et créatives.
• Bon relationnel, aptitude au travail en équipe et en transverse.
• Rigoureux(se), tenace, doté(e) d'un esprit d'initiative.
• Capacité d'animation et de communication.