Au sein du pôle Process-Projets à la Direction de la Relation Client, sous la responsabilité d’un chef de projet, vous participez à des projets stratégiques et impactant dans l’organisation de la direction de la relation client. Vous coordonnez les différentes actions, animez et fédérez les différents interlocuteurs (autres directions métiers et prestataires). Vous assurez la communication autour des projets.

Vous êtes force de proposition sur des solutions innovantes et opérationnelles (veille technologique).

Vos missions :

• Etudier, mettre en place et suivre des projets liées au service client,

• Rédiger des expressions de besoins,

• Organiser des instances projet,

• Suivre l’avancement des développements, des phases de recette et de déploiement,

• Coordonner avec l’équipe Process la mise à jour de la base de connaissance (procédures et modes opératoires),

• Assurer la conduite du changement en lien avec les équipes opérationnelles et la formation,

• Réaliser des bilans de projets.

Environnement Fonctionnel : Service client et assistance technique (SAV mobile et test de terminaux avant vente, support assistance technique mobile)

H/F de formation supérieure, vous recherchez un contrat d’apprentissage dans le cadre de votre Master 1 ou 2 en gestion de projets, management de process ou en relation client.

Une première expérience dans ces domaines serait un vrai plus. Vous avez une bonne maîtrise du pack office (Excel et PowerPoint). Une appétence pour la téléphonie serait appréciée.

Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles et votre ouverture aux autres. Rigoureux et organisé, vous êtes force de proposition pour apporter des améliorations.

1.    Sélection des CV

2.    Pré qualification téléphonique

3.    Entretien en physique avec le RH et le manager