Chatbots dans le recrutement : entre promesses et réalité

Disponibles 24 / 7, réactifs et capables d’automatiser les tâches les plus répétitives, les chatbots adaptés au recrutement s’imposent peu à peu dans les pratiques RH. Mais faut-il céder à la tendance ? Voici les avantages, limites et conseils pour les intégrer à votre stratégie d’embauche.

Les superpouvoirs des chatbots dans le recrutement

« S’il fallait le définir en deux mots, un chatbot dans le recrutement permet d’imiter une conversation humaine pour automatiser les réponses aux questions des candidats », explique Hélène Ly, formatrice en recrutement. Et ses avantages sont nombreux…

1. Une disponibilité 24 h / 24 et 7 j / 7

Plus besoin d’être disponible à toute heure : les chatbots prennent le relais ! « Grâce à eux, les candidats peuvent poser leurs questions à tout moment et obtenir des réponses instantanées », note Hélène Ly. Idéal pour ne pas laisser les talents dans une attente trop longue et souvent désagréable…

2. Un gain de temps précieux pour les recruteurs

Gérer les échanges de mails, les appels et la planification d’entretiens… Tout cela peut être automatisé grâce à un chatbot dans le recrutement. « Il évite par exemple les aller-retour chronophages pour trouver une date d’entretien », précise-t-elle. Certains chatbots permettent aussi de présélectionner les CV ou de répondre aux questions les plus fréquentes.

3. Une meilleure expérience candidat

La réactivité et l’accessibilité des chatbots améliorent l’expérience des candidats. Les postulants peuvent poser des questions et suivre leur candidature en direct. « Utiliser un chatbot dans le recrutement rend le processus plus fluide, notamment si ce sont des interfaces adaptées aux téléphones portables », ajoute la formatrice.

Quelles tâches les chatbots dans le recrutement peuvent-ils automatiser ?

• FAQ dynamique : le chatbot répond aux questions récurrentes (sur le poste, les étapes du processus de recrutement, etc.).
• Planification des entretiens : plus de mail à rallonge, le chatbot propose des créneaux horaires et planifie automatiquement l’entretien.
• Préqualification des candidats : il pose des questions clés aux candidats et élimine ceux qui ne répondent pas aux critères essentiels.
• Notification des étapes du processus : le chatbot dans le recrutement informe le candidat du statut de sa candidature.

Quels types de chatbots sont à votre disposition ?

1. Les chatbots basiques : simples et efficaces, ils assurent des tâches prédéfinies comme les FAQ ou la planification des entretiens.

2. Les chatbots « intelligents » : propulsés par l’IA, ils répondent à des questions ouvertes et s’adaptent au contexte. Ce sont des assistants évolués capables de mener de réels pré-entretiens.

3. Les chatbots intégrés aux ATS (systèmes de suivi des candidatures) : interconnectés avec les outils RH, ils collectent les données des postulants et optimisent la gestion des candidatures.

Les chatbots dans le recrutement posent des défis

Malgré leurs nombreux atouts, les chatbots dans le recrutement présentent aussi quelques limites.

1. Le respect de la légalité et de l’éthique

Les chatbots doivent absolument respecter le RGPD (une réglementation européenne qui encadre le traitement des données personnelles afin de protéger la vie privée des individus), surtout lors de la collecte des coordonnées des candidats. La présence de biais algorithmiques peut aussi entraîner des problèmes d’égalité des chances, de discrimination à l’emploi, etc. Il faut donc rester très attentif !

2. Le coût de déploiement et de maintenance

Les chatbots avancés et personnalisés n’ont rien de gratuit… Leur coût de développement et d’intégration dans les outils RH peut être élevé – plusieurs dizaines de milliers d’euros par an.

3. La déshumanisation des processus

Certaines étapes du recrutement, comme les pré-entretiens ou les tests de personnalité, nécessitent un échange humain. Soyez vigilant : l’utilisation exclusive d’un chatbot dans le recrutement peut créer une distance avec le candidat et, a fortiori, altérer votre marque employeur.

Comment bien intégrer un chatbot dans votre recrutement ?

1. Définissez vos besoins : automatisation de certaines tâches, préqualification des candidats, etc.
2. Choisissez le bon outil : un chatbot préprogrammé (FAQ) ou intelligent (IA) ? À vous de choisir !
3. Assurez la conformité RGPD : vérifiez que les données collectées sont bien sécurisées.
4. Testez et ajustez : soyez attentifs aux réponses du chatbot et assurez-vous qu’il améliore réellement l’expérience candidat.

Sans le moindre doute, les chatbots dans le recrutement permettent de gagner en temps, en réactivité et en expérience candidat. Cependant, leur implémentation ne doit pas se faire au détriment de l’humain. Pour Hélène Ly, « un chatbot doit assister les recruteurs, surtout par les remplacer ! ». Mais intégrés intelligemment, une chose est sûre : ils peuvent être de véritables alliés pour les RH.

Article écrit par Daphnée Breytenbach, édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ