Ospravedlňujeme sa v práci príliš často?

Dobre načasované ospravedlnenie robí zázraky. Volkswagen v roku 2015 publikoval celostránkové reklamy v časopisoch ako ospravedlnenie za vtedajší emisný škandál. Firma PwC sa ospravedlnila za omyl, kedy bol vyhlásený La La Land ako víťaz Oskara za najlepší film, aj keď skutočným víťazom bola snímka Moonlight. V súčasnosti nie je nezvyčajné vidieť generálneho riaditeľa ospravedlňovať sa verejnosti. Znamená to však, že by ste to mali často robiť aj vy?

Stačí sa pozrieť do slovníka a hneď vám bude jasné prečo sa slovo „prepáč“ používa tak často. Zvyčajne znamená „ospravedlňujem sa,“ „ľutujem“ alebo „ospravedlň ma.“ Môže byť však použité aj na vyjadrenie nesúhlasu.

Ospravedlnenie, a to, ako často sa používa, sa odvíja od rôznych faktorov, medzi inými od kultúry a pohlavia.Prieskum verejnej mienky YouGov napríklad prišiel k záveru, že tretina Britov by sa ospravedlnila za kýchanie, v porovnaní s iba 22 % Američanov. Podobne by sa 36 % ľudí v Británii ospravedlnilo, keby do nich niekto na ulici narazil, oproti 24 % ľudí v Amerike. Podľa rovnakého prieskumu sa tiež ukázalo, že ženy, bez ohľadu na krajinu a kultúru, z ktorej pochádzajú, sa ospravedlňujú oveľa častejšie ako muži.

Maja Jovanovic, kanadská sociologička a autorka, ktorá samu seba popisuje ako „odmietačku ospravedlňovania sa,“ tvrdí, že ženy majú tendenciu ospravedlňovať sa a znižovať význam svojich úspechov. „Na ospravedlnení záleží. Nedovoľte nikomu, aby toto popieral,“vysvetľuje vo svojom TEDx talku. Lenže ženy sa ospravedlňujú aj za to, že si na konferenciách berú mikrofón, predtým, než sa vyjadria na pracovnej schôdzi alebo ak do nich niekto vrazí. Podľa Jovanovicovej musí takéto správanie prestať. Väčšinu času ide len o zvyk a mnohé zo žien si ho ani neuvedomujú.

Herečka a koučka Rita Smith súhlasí. Vedie firmu Role Players for Training, ktorá pomáha firmám pripraviť svojich zamestnancov na ťažké situácie za pomoci hercov predstavujúcich náročných kolegov, zákazníkov a dokonca zločincov. Zamestnanci sa tak naučia, ako správne reagovať na rôzne druhy nepríjemných situácií. Smithová tvrdí, že ľudia si často neuvedomujú, ako sa správajú a pôsobia. „Som opakovane rozčarovaná nad tým, ako často sa talentované a skúsené ženy negatívne prezentujú týmto ospravedlňujúcim sa štýlom. A to zahŕňa aj jazyk, ktorý používajú, keď opisujú svoje kariérne úspechy ako triviálne, skúsenosti ako irelevantné a používajú terminológiu, ktorá znehodnocuje to, či sú vnímané ako potenciálne silné kandidátky na danú pozíciu.“

Victoria McLeanová, zakladateľka a vedúca City CV, firmy zameranej na kariérnu konzultáciu, tvrdí, že ide o hlboko zakorenený problém. „Mnohé ženy na pracovisku začínajú takmer každú vetu slovom ‚prepáč.‘ Napríklad ‚Prepáč, máš čas?‘ ‚Prepáč, môžem vstúpiť?‘ ‚Prepáč, môžem niečo povedať?‘“ „Z tejto komunikácie sa stal zvyk a my s ním musíme prestať.“

Nekonečné ospravedlňovanie môže ovplyvniť aj vaše sebavedomie. „Možno to bude znieť neškodne, ale neustále ospravedlňovanie sa za každú drobnosť môže podkopať vaše sebavedomie, autoritu a autenticitu,“ tvrdí McLeanová. „Môže tiež výrazne znížiť účinnosť vašich budúcich ospravedlnení.“

Riskujete tým tiež šance na povýšenie. „Časté ‚prepáč‘ o nás vytvorí obraz osoby s nedostatočným sebavedomím a kompetenciami,“ tvrdí McLeanová. „Najbežnejšou výzvou, ktorej čelíme počas hodín koučingu, je to, ako sebavedomo a bez ľútosti rozprávať počas pohovoru o tom, čo sme kariérne dosiahli.“

Tento zvyk sa podľa doktora Stephena Hinshawa väčšinou rozvinie v puberte. Profesor Hinshaw vyučuje psychológiu na Univerzite Berkley v Kalifornii a na túto tému napísal knihu Triple Bind. Chlapci sú v puberte väčšinou chválení za to, že vyhrali hru alebo sa zachovali statočne, no k dievčatám sa pristupuje inak. Môžu byť sebavedomé, ale nie namyslené, prípadne asertívne, pretože môžu pôsobiť panovačne. „Dievčatá sú často odmeňované za to, že sa sústredia na pocity ostatných, zatiaľ čo chlapci sú odmeňovaní za vlastnú asertivitu,“ píše.

Ako to udržať v rovnováhe

Existuje množstvo prípadov, kedy sa podľa McLeanovej nemusíte ospravedlňovať. Tie zahŕňajú situácie, za ktoré nemôžete, v ktorých potrebujete pomoc, dodatočné informácie alebo zdroje, prípadne odpoveď ohľadom nejakého rozhodnutia. „Sabotujete samých seba, ak sa ospravedlníte počas diskusie, ktorá má stanoviť výšku platu, flexibilnú pracovnú dobu alebo rodičovskú dovolenku,“ potvrdzuje. „A rozhodne by ste sa nikdy nemali ospravedlňovať za vyjadrenie vlastného názoru.“

McLeanová netvrdí, že všetci by sa mali v práci prestať ospravedlňovať. „Ak ste urobili chybu alebo ste niekomu ublížili, je jasné, že situácia vyžaduje úprimné ospravedlnenie,“ vysvetľuje. „Je to skvelý spôsob, ako napraviť rozkoly a upokojiť emócie. Odporúčam vám nechať si ospravedlnenia na situácie, ktoré ich skutočne vyžadujú.“

Ako vyzerá správne ospravedlnenie?

Čas od času sa však vyskytne situácia, v ktorej sa budete chcieť ospravedlniť. Dôležité je priznať vlastnú chybu a pochopiť, prečo sa daná vec nepodarila. „Buďte špecifickí,“ vysvetľuje. „Ospravedlňujete sa za konkrétnu chybu, nie za celú svoju existenciu. Sústreďte sa na to, čo vás to naučilo a navrhnite riešenie alebo plán, ako to napraviť.“

Urobte to tak skoro ako to len bude možné, najmä ak riskujete, že odkladanie problém len zhorší. „Prevezmite zodpovednosť, neobviňujte ostatných, a ak ste sklamali tím, použite slovo ‚prepáčte‘ a jasne priznajte, čo presne sa vám nepodarilo.“

Učiť sa, ako sa úprimne a precítene ospravedlniť, je zásadná schopnosť pre vašu kariéru. Vďaka týmto jednoduchým krokom sa naučíte, ako to zvládnuť:

1. V jednoduchosti je krása

Ak ste spravili zjavnú chybu – prehliadli ste napríklad nejaký email – tak to nekomplikujte. „Povedzte niečo ako: ‚Práve som si uvedomil/a, že som neprečítal/a tvoj email. Prepáč. Ako ti môžem, pomôcť?‘“ dodáva McLeanová.

2. Vráťte sa do svojich koľají

Vysvetlite, ako svoju chybu napravíte. Ak omyl ovplyvní projekt celého tímu, mali by ste zohľadniť to, ako situáciu napravíte. Skúste toto: „Ospravedlňujem sa, že som zmeškal/a ten dôležitý deadline. Zapracujem na správe cez víkend, aby som nahradil/a stratený čas.“

3. Prevezmite zodpovednosť

Realita je niekedy podľa McLeanovej zložitejšia. Vaša chyba možno napríklad poškodila reputáciu niektorého z kolegov. Ak je to tak, mali by ste o tom rozprávať. „V tomto prípade budete musieť prevziať zodpovednosť a priznať svojmu šéfovi alebo klientovi, že chyba je na vašej strane a s vaším kolegom nemá nič spoločné,“ dodáva.

Ako prestať s prílišným ospravedlňovaním sa

McLeanová pomáha chronickým ospravedlňovačom so sebavedomím pri vyjadrovaní sa o svojich profesionálnych schopnostiach. „Ospravedlňovanie sa je často reflex, a klienti potrebujú pomaly a efektívne zapracovať na jeho zmene,“ vysvetľuje. Svojim zvyčajne radí nasledovné:

1. Vnímajte svoje vlastné správanie

Všímajte si momenty, kedy máte potrebu sa ospravedlniť, a skôr než to urobíte, popremýšľajte, či je to nutné. „Keď sa najbližšie pristihnete pri tom, že chcete povedať ‚prepáč‘, sústreďte sa skôr na to, ako problém vyriešiť – to je oveľa konštruktívnejšie,“ tvrdí McLeanová.

2. Precvičujte sebavedomé reakcie

Rovnako dôležité je precvičovať si sebavedomé reakcie na problémy v práci. „Miesto toho, aby ste hovorili ‚Prepáč, nič sa mi nedarí,‘ skúste ‚Tak to teda nešlo podľa plánu, ale už tomu rozumiem a viem presne, čo spravím nabudúce,‘“ doplňuje McLeanová. „Je to oveľa racionálnejšia a praktickejšia odpoveď.“

3. Poproste o feedback

Ďalšou stratégiou je miesto ospravedlňovania požiadať o konštruktívnu kritiku. „Týmto spôsobom podporíte svoje sebavedomie a zároveň predvediete, že sa chcete rozvíjať a vylepšovať.“

Počas vašej kariéry sa určite naskytnú situácie, v ktorých bude potrebné vyjadriť ľútosť, prevziať zodpovednosť a prisľúbiť, že sa situácia nezopakuje. To by však nemalo byť vašou každodennou rutinou. „Zamyslite sa: ak hovoríte ‚prepáč‘ 20-krát denne, budete sa sami cítiť ako bremeno a nie ako sebavedomý človek so životom pevne vo svojich rukách,“ vysvetľuje McLeanová. „Môže sa z toho stať bludný kruh. Cítite sa neisto, a tak máte tendenciu zbytočne sa ospravedlňovať. Tento samotný akt vášho zbytočného ospravedlňovania vo vás však vyvolá ešte viac neistoty.“ Len preto, že je niečo normou, ešte neznamená, že je to dobrý nápad.

Preložila Dorota Bachratá

Foto: Welcome to the Jungle

Sledujte Welcome to the Jungle na Facebooku alebo sa prihláste na odber noviniek, aby sa k vám vždy dostali naše najlepšie články!