Au sein même de l’activité Service Desk, vous interviendrez sur des missions de support fonctionnel auprès de clients francophones équipés de l’application PeopleSoft.
Le Consultant Fonctionnel dispose d’une compétence métier (comptabilité générale ou administration des ventes) qu’il allie à une connaissance de l’ERP PeopleSoft. Business At Work s’engage à vous former à ses outils et processus métier afin de pouvoir répondre dans une démarche qualitative aux demandes de ses clients.

De formation Bsc Accounting, Computer Science ou Management with Information, vous êtes fortement attiré par les métiers du conseil et des systèmes d’information.

Professionnel expérimenté disposant de bases solides dans votre domaine d’intervention, vous recherchez aujourd’hui une entreprise qui vous donne l’opportunité de contribuer à son développement.
Vous êtes attentif aux procédures et règles de gestion de projet, autonome et rigoureux, et avez la capacité de travailler en équipe.

Savoir-faire

Détient une bonne connaissance des processus métier ainsi qu’une bonne compréhension des systèmes d’information les supportant. Expérience de 4 à 6 ans où vous avez développé une compétence sur un ou plusieurs métiers de l’entreprise ainsi que sur un ou plusieurs outils de gestion ERP (finance, achats, supply chain, immobilisations etc), idéalement autour des outils de l’éditeur Oracle.

Résolution des incidents : effectuer le support des applications pour les entreprises compatibles ERP dans le cadre des SLA (accords de niveau de service) convenus. Cela implique d’enquêter sur les problèmes signalés à l’équipe de support fonctionnel, de répondre aux utilisateurs de manière courtoise et opportune, de documenter la base de connaissance, la cause du problème et sa résolution.

Le candidat sait rédiger des modes opératoires, spécifications fonctionnelles, devis ainsi que des cahiers de tests d’intégration et de non-régression. Résolution de problèmes : Travailler avec les équipes de développement pour mettre en œuvre des processus de gouvernance informatique et de gestion des changements afin de répondre aux nouvelles fonctionnalités ou exigences et de résoudre les problèmes opérationnels récurrents.

Effectuer les tâches assignées en tant que priorités et alerter les responsables lorsque les priorités sont conflictuelles ou ambiguës.

Soutenir les utilisateurs du système pour améliorer leur productivité et leurs connaissances des

applications ; renforcer la confiance et les compétences du super utilisateur.

D’un bon relationnel et une bonne compréhension des problématiques de gestion et d’organisation, vous êtes capables d’évoluer dans des contextes clients exigeants.

Un expérience sur PeopleSoft FSCM est attendue, idéalement acquise en entreprise de service.
La maîtrise parfaite de l’anglais et du français est exigée.