Pour les besoins de plusieurs expositions temporaires, nous recherchons un Coordinateur de l’Accueil des Publics (H/F/X) qui travaillera sous la responsabilité de la Responsable Accueil et du Directeur du Service aux Publics au sein du Service aux Publics, dont les missions principales seront les suivantes :

• Être garant de la qualité de l’accueil (physique/téléphonique) des visiteurs, s’assurer de la bonne gestion des flux

• Participer à l’amélioration et la qualité de l’expérience de vente

• Veiller au bon fonctionnement et à la bonne tenue des espaces ouverts au public

• S’assurer de la qualité de services rendus aux visiteurs

• Assurer le management des équipes Accueil et Billetterie : briefs/débriefs quotidiens, transmission des informations et procédures, plannings de rotation journaliers, être garant du respect des procédures et consignes

• Prévenir et gérer les éventuels dysfonctionnements ainsi que les situations de tension ou de conflit qui pourraient survenir avec les visiteurs

• Connaître les activités et les offres de LUMA Arles, informer et conseiller les publics, les orienter, répondre à leurs questions et assurer la promotion des offres de LUMA Arles

• S’assurer de la mise à jour des informations relatives à la billetterie

• Superviser l’ouverture et la clôture de caisse, les bilans de caisse et assurer le suivi des erreurs de caisse

• Effectuer des ventes et des encaissements sur le logiciel de caisses, le dépôt des recettes

• Manipulations sur le logiciel de billetterie dites de premier niveau

• Etre garant de la bonne transmission de toutes réclamations des visiteurs ou demande de remboursement et faire remonter tout dysfonctionnement du parc billetterie (PDA, logiciel, caisse…), participer au suivi du matériel

• Vous justifiez d’une expérience significative en gestion d’équipe et gestion opérationnelle idéalement dans une institution culturelle

• Vous avez un bon niveau d’anglais

• Vous faites preuve de bonnes capacités orales et d’une aisance relationnelle

• Vous êtes ponctuel, dynamique, rigoureux et curieux

• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent

Caractéristiques du poste

• Poste en station debout prolongée, port de l’uniforme obligatoire (uniforme fourni)

• Disponibilité les week-ends et en soirée

• A compétences égales candidatures de personnes en situation de handicap bienvenues

Sélection sur CV et lettre de motivation puis entretien