Account Manager

Oh My Job je název série videí umožňující pracovníkům popsat jejich konkrétní pracovní pozici a každodenní náležitosti dané profese.

Account manažeři mají na starost vztahy mezi společností a klienty. Především zprostředkovávají komunikaci mezi všemi zúčastněnými stranami. Co všechno tato práce obnáší? O své zkušenosti a každodenní starosti se s námi podělila Alena Havlová z Vodafone.

Odpovědnost:

Account manažeři přebírají práci od obchodního týmu, který obvykle představuje první kontakt s klientem. Zajišťují spokojenost klientů a věrnost produktům nebo službám společnosti. V důsledku toho musí account manažeři běžně odpovídat na příchozí zákaznické požadavky, jako jsou dotazy ohledně instalace, provozu, chyb nebo dalších problémů týkajících se produktů nebo služeb. Také musí být iniciativní a kontaktovat klienty ohledně potenciálního vývoje produktu, včetně změn, aktualizací, údržby a výpadků. Jako preferované kontaktní osoby pro klienty představují hlas společnosti. Account manažeři musí také být schopni analyzovat a porozumět provozu každého klienta a výzvám, kterým čelí. Přestože jsou v první řadě produktoví specialisté, musí také dobře znát své klienty a pozorně jim naslouchat, aby splnili jejich očekávání.

“Můj den se skládá ze dvou částí. Tou první je příprava v kanceláři, do které spadá například tvorba prezentací a nabídky. Další částí je návštěva u zákazníka, u stávajícího optimalizujeme služby a informuji o novinkách. U těch nových prezentuji společnost, produkty a služby.”

Kariéra:

Po získání bakalářského titulu v oborech obchodu nebo marketingu, account manažeři obvykle pokračují do obchodní akademie. Mají také celou škálu možností profesních školení.

Dovednosti:

Account manažeři potřebují slušné organizační schopnosti, aby byli schopni efektivně odpovídat na velké množství příchozích požadavků. Musí si umět stanovit priority a měli by být ochotni rozdělit své úkoly mezi jednotlivá oddělení společnosti.

Account manažeři jsou ve své profesi primárně v kontaktu s klienty: musí to umět s lidmi, jelikož stráví značnou část času komunikací s velkým množstvím klientů.

Kromě dobrých mezilidských vztahů také musí umět lidem naslouchat, aby porozuměli očekáváním a potřebám svých zákazníků. Jejich práce se může navíc zkomplikovat v momentě, kdy klient není spokojený. Schopnost mít chladnou hlavu a zvládat konflikty je tudíž také nezbytným předpokladem pro udržení úspěšného portfolia klientů.

A v neposlední řadě, schopnosti týkající se řízení zakázek a účetnictví, především fakturace, nejsou nikdy na škodu.

“Největší výzvou pro mě je, abych ztratila co nejméně zákazníků. A také přetáhla co nejvíce od konkurence.”

Spolupráce:

Account manažeři jsou často ve spojení se členy obchodního týmu, jelikož ten představuje první kontakt mezi společností a klientem.

Často také komunikují s technickým oddělením. Account manažer předává zpětnou vazbu od klientů – ať už se týká webových stránek, aplikací nebo jiných záležitostí – produktovému manažerovi.

Mzda:

Nástupní plat u středně velké společnosti je mezi 30 až 45 tisíci, k této základní mzdě náleží také provize podle toho, jak se Account Managerům daří plnit stanovený plán.

Kariérní postup:

Account manažeři, kteří mají dobré výsledky, se s největší pravděpodobností stanou vedoucími account manažery. V závislosti na společnosti se mohou stát i key account manažery. Postup na pozice v rámci oddělení prodeje nebo jednotky pro podnikový rozvoj je také běžný.