Dans la peau de Patience, Customer Happiness Manager chez PopMyDay

PopMyDay est la première application mobile de services beauté à la demande. Fondée en 2014, cette startup en pleine croissance révolutionne la beauté en créant un réel institut mobile et connecté ! Nous avons rencontré Patience, Customer Happiness Manager en stage chez PopMyDay. L’occasion de vous en dire un peu plus sur ce métier.

“Customer Happiness Manager” chez PopMyDay, ça consiste en quoi concrètement ?

Chez PopMyDay, l’expérience client est notre préoccupation première. Nous voulons offrir un service beauté différent : rapide, efficace et de qualité. Chaque prestation fait ainsi l’objet d’une gestion rigoureuse pour affecter les Popartistes disponibles et spécialisés aux demandes des utilisateurs.

C’est là que j’interviens : je suis responsable de tout le support client et vérifie donc que tout se passe bien. Mon objectif chaque jour est de rendre les clients les plus heureux possible !

Qu’est ce qui t’a poussé à postuler à ce stage ?

Je suis personnellement une grande fan de PopMyDay et ai tout de suite beaucoup aimé le concept. Quand j’ai vu qu’ils cherchaient quelqu’un pour chouchouter les clients, je me suis dit que j’avais envie de participer à ce petit bonheur qu’on donne aux gens chaque jour ! Ayant travaillé en tant que groom dans un hôtel, j’avais en plus déjà une expérience dans la relation client et c’est quelque chose qui me plait beaucoup.

Comment se déroule une journée type ?

Le principal de ma journée concerne les réservations : les valider, les suivre et m’assurer que les bons Popartistes sont affectés aux bonnes demandes clients. S’il y a le moindre problème, je dois trouver une solution rapidement. Je m’occupe aussi du SAV et vérifie que chaque prestation s’est bien déroulée.

Je suis également beaucoup en relation par mail avec les clients, qui me contactent pour diverses raisons : des questions sur les prestations, des demandes de devis pour des mariages ou des événements. Dans la même journée je vais donc aussi bien parler couleur de vernis, qu’emploi du temps ou marque de rouge à lèvres !

Comment rends-tu les clients heureux ?

Je leur réponds toujours calmement et les rassure pour qu’ils soient en confiance. Il est important qu’ils se sentent suivis avant, pendant et après la prestation. Je fais au maximum pour répondre à leurs demandes, m’adapter à leurs exigences et leur faire vivre une expérience unique.

Par exemple une fois, une cliente avait réservé une prestation coiffure qu’elle a finalement annulée. Elle nous a rappelé en urgence disant qu’elle avait un shooting dans une demie-heure et nous demandant s’il était encore possible de se faire coiffer… On a couru dans tous les sens, on est même allé acheter une brosse et on a réussi à le faire dans les temps ! Elle était super contente et c’est ce qui me donne la plus grande satisfaction !

Qu’est-ce que tu aimes dans ce travail ?

J’aime cette réactivité que l’on doit avoir en permanence, sur des situations très concrètes. Il faut réfléchir vite et trouver toujours des solutions optimales. C’est très agréable aussi d’être en contact avec le client, en ayant une grande autonomie ! En plus ce métier m’apprend tous les rouages de l’activité de PopMyDay : pour être capable de répondre aux questions, je dois connaître parfaitement le fonctionnement et c’est passionnant.

Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui postulerait à ce stage ?

Un conseil plutôt sympa : être cliente de PopMyDay ! Rien de mieux que d’aimer le produit pour s’investir à fond et avoir envie de rendre les clients aussi satisfaits qu’on l’a été ! Il faut être un peu geek aussi et aimer l’univers de la beauté.