Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Cadre réclamations sensibles H/F, sur les tâches suivantes :

Traitement des Réclamations Sensibles des producteurs dans les délais :

• Pré-analyse des dossiers de réclamations sensibles ;
• Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins,
• Sollicitation des différents acteurs internes et externes pour résolution ;
• Rédaction du courrier de réponse aux réclamations ;
• Présentation des éléments au producteur par téléphone ;
• Réalisation des gestes métier dans les outils dédiés.

Optimisation du Process des Réclamations Sensibles :

• Analyse et proposition d’améliorations ;
• Mise en place des ajustements nécessaires.

Tâches Annexes :

• Gestion des BALs ;
• Utilisation d'un outil de pilotage dédié.

(Cette liste n’est pas exhaustive.)

• Diplômé(e) de minimum d’un Bac +4/5 ou d’un Bac avec 10 ans expérience minimum dans un ou plusieurs de ces domaines : Économie,  Droit, Juridique, Finance, Contrôle de gestion, ou Comptabilité.
• Flexible, l’adaptabilité aux évolutions vous motive.
• Rigueur et autonomie, vous permettes d’exceller dans vos missions.
• Vous maîtrisez le Pack Office et la connaissance SAP-PGI serait un plus.

Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants.  

Devenir Consultant Adjuvoo c'est :

• Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.  
• Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
• Une proximité managériale tout au long de vos missions.
• Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe.
• Des avantages : RTT, mutuelle salarié (enfants pris à charge à 50%), accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, accord d’intéressement, livret d’épargne salariale, mécénat de compétences, événements d'entreprise, programme de cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement, accès aux actions sociales WELII, prime d’apporteur d’affaires, café et thé offerts au siège...

Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.