Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de service clients ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Chargé(e) de service client H/F, sur les tâches suivantes :

Gestion suivis client :

Accueil des demandes, puis accompagner les demandeurs sur leurs besoins et faire le suivi des demandes.

• Répondre aux demandes d’informations.
• Traiter les réclamations sensible.
• Assurer l'interface entre les différents acteurs
• Assurer la qualité rédactionnelle et le respect de la procédure de réponses
• Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins

Gestion de contrats :

• Collecter les données nécessaires et appliquer les dans les outils dédiés.
• Traiter les problématiques tarifaires et collaborer avec les équipes impliquées dans le processus
• Coordonner les ajustements des conditions d'exécution contractuelle

(Cette liste n’est pas exhaustive.)

• Diplômé(e) de minimum d’un Bac +4/5 ou d’un Bac avec 10 ans expérience minimum le traitement d'information sensible.
• Pédagogue avec une bonne aisance pour échanger au téléphone  
• Votre sens de la satisfaction client est particulièrement développé.
• Vous faites preuve de rigueur, de ténacité, de capacité d'analyse et de synthèse rédactionnelle.
• Une première expérience serait un plus ainsi que la maitrise d’un ERP
• Vous maîtrisez le Pack Office.

Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants. 

Devenir Consultant Adjuvoo c'est :

• Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.
•  Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
• Une proximité managériale tout au long de vos missions. 
• Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe. 
• Des avantages : RTT, accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, événements d'entreprise, cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement... 

Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.