Intitulé du poste

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.  Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au cœur de notre offre Cyber Shield, nous assurons l'exploitation et l'optimisation de la solution Arbor de Netscout pour garantir une protection efficace contre les menaces DDoS. Dans un environnement dynamique et exigeant, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, en lien avec les équipes d'exploitation, les clients et les parties prenantes internes. 

Au sein de la Direction Maintenance et Services Managés de la Direction de la Relation Client B2B, vos missions principales seront : 

Mise en service et paramétrage :

• Instancier les nouveaux clients sur la solution Arbor
• Effectuer les configurations et ajustements nécessaires, avec ou sans demande client

Exploitation et analyse : 

• Analyser et traiter les faux positifs
• Appliquer les actions correctives et assurer l'optimisation des règles de détection
• Réaliser des audits de sécurité 
• Assurer une gestion proactive afin de garantir une sécurité optimale 
• Administrer la plate-forme Arbor sur l'environnement B2B
• Contribuer aux VABF lors des montées en version 

Support et documentation : 

• Contribuer à l'élaboration des documents techniques pour l'équipe d'exploitation niveau 1
• Assurer la gestion des demandes clients (tickets, emails) en garantissant réactivité et qualité de service
• Fournir les rapports post mortem pour les clients

Relation client et reporting : 

• Concevoir et présenter des slides PowerPoint pour les COPILs (Comités de Pilotage) avec les clients
• Appliquer le plan d'action post-COPIL et assurer le suivi des recommandations

Profil

De formation BAC+5 type ingénieur, vous êtes passionné(e) par la cybersécurité et disposez d'expérience en exploitation d'outils de protection réseau (idéalement Arbor de Netscout).
Vous savez analyser des incidents de sécurité, rédiger des documents techniques et interagir avec des clients en environnement exigeant.
Vous avez un bon esprit d'équipe, une approche rigoureuse et un excellent sens du service client.