Intitulé du poste

Au sein de l'équipe Projets Transverses du Service Client, votre rôle sera :

• d'assurer le pilotage des projets de différentes natures :
  • Lancement d'offres, de produits ou de services,
  • Migrations de parcs client,
  • Evolutions de parcours client,
  • Evolutions des outils des conseillers
  • Amélioration du dispositif Service Client
• d'animer la conduite des projets pour le Service Client :
  • identifier les impacts pour les clients et les différentes directions du Service Client (Commercial, Technique, Rétention...) 
  • exprimer les différents besoins du Service Client (vers le SI, Marketing,...)
  • piloter l'évolution des process et des formations des conseillers
  • suivre et/ou mettre en place des indicateurs afin de mesurer l'efficacité du dispositif
  • communiquer régulièrement sur l'avancement du projet et alerter si nécessaire

Profil

Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac +4/5 en école de commerce / ingénieur ou équivalent. 
- Très bonne expression orale et écrite: Rédaction aisée et esprit de synthèse
-Fiabilité, curiosité, autonomie, rigueur, dynamisme et pédagogie sont vos atouts !