Intitulé du poste

Au sein du pôle Relation et Expérience Client de la Direction Relation & Expérience clients SFR RED,, l'équipe «Outils & Solutions Digitales » a pour principales missions :

• Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, SFR FAMILY Contrôle Parental)
• Piloter et Prioriser les évolutions de ces produits
• Être garant de la roadmap de ces produits
• Être garant de la QOS et de la performance des parcours
• Promouvoir ces produits auprès des clients
• Mesurer la performance du dispositif digital
• Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, l'alternant(e) aura en charge les missions décrites ci-dessous.

Missions :

Assister la chef de produit en charge de l'application SFR & Moi 

• Développement fonctionnel de l'application : cadrage, expression de besoins, suivi des plans d'actions auprès des maîtrises d'œuvre (internes et fournisseurs) 
• Tests et suivi des performances (reporting et KPIs) (objectifs de Trafic / Acquisitions / Satisfaction) 
• Participation aux opérations de Marketing Direct (SMS, Push appli, Mails, Bannières, Newsletter, ...) et aux opérations de promotion de l'application (organisation de 2 jeux par an)
• Incitation à l'usage de l'appli sur les différents canaux (digitaux, services, service client et magasins)

En charge du paramétrage et des reportings suivants : Centre de Notifications, Contrôle parental et liens universels SFR / RED

En charge de la veille concurrentielle et des benchmarks

En charge de l'analyse des verbatims clients (SFR/RED application et espace client) 

Contribution aux projets transverses de l'équipe (SFR /RED, applis et espace client)

Assister la chef de produit en charge du produit de SFR Contrôle Parental (applications mobiles Coach, Teens et Kids) :

• Piloter et prioriser les évolutions des applications
• Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets des études jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
• Être responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.
• Garantir la maîtrise et l'amélioration de la qualité des parcours et solutions et organiser le suivi de la mesure de la satisfaction client et des usages, ainsi que l'analyse des feedbacks clients.
  En particulier, coordonner et suivre au niveau opérationnel les actions en vue du respect des objectifs de qualité produite (QoS et performance) et perçue (satisfaction clients).
• Contribuer à la mise en place d'indicateurs destinés à mesurer l'efficacité des parcours

Profil

• Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
• Bonne capacité d'analyse
• Esprit de synthèse 
• Qualités relationnelles 
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe