Intitulé du poste

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Entreprise de nouvelles technologies, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés.

Au sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information, vous rejoignez la direction Infrastructure et Bureautique et plus précisément l'équipe Ingénierie Bureautique. En tant qu'alternant(e) en informatique spécialisé(e) dans l'IA, vous participerez activement à la mise en place de solutions logicielles innovantes au sein de notre équipe IT. Votre rôle consistera à analyser les données, identifier et dresser la cartographie des incidents afin d'améliorer l'efficacité de notre support technique. 

Vos missions au sein de notre équipe s'accorderont autour de trois axes:

Analyse proactive des incidents : 

• Examiner les tickets d'incidents déclarés dans notre portail de services bureautiques. 
• Identifier les pannes potentielles ou récurrentes (système, logiciel, matériel, réseau) en utilisant des techniques d'IA. 
• Définir des schémas de propagation des informations des pannes. 

Développement d'une solution pour les utilisateurs internes : 

• Concevoir et mettre en œuvre une application conviviale pour nos utilisateurs de la Bureautique. 
• Cette solution permettra aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes dans notre blog, nos fiches de bonnes pratiques (portail MYPC), nos vidéos (chaine Bureautique café). 

Retour d'expériences : 

• Définir le NPS et les gains de la solution 
• Définir le ROI et dresser les Tableaux de Bord de suivi 

Profil

Étudiant(e) en master ou en dernière année d'école d'ingénieur en informatique, vous êtes passionné(e) par l'IA et désirez apprendre et contribuez à des projets concrets. 

Vous maîtrisez les concepts de l'intelligence artificielle (big data, data science, IA générative, Prompt Engineer, etc) et êtes capable de les appliquer. Vous avez des compétences en développement logiciel (Python, etc.). Vous savez manipuler et analyser de grandes quantités de données. 

Rigueur, autonomie, communication et bon esprit d'équipe sont les maîtres mots pour réussir une alternance au sein de notre entreprise. 

Cette offre vous intéresse ? N'hésitez plus et candidatez !