Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive des systèmes d'information, venez rejoindre les équipes validation, Exploitation Applicative en qualité de Chef du projet (H/F) d'EXPECOM.

Vos missions permettront de répondre à différents enjeux : 

- Améliorer la QoS 

- Réduire le temps de traitement des anomalies, en diminuant le temps d'analyse ou en transférant efficacement les points 

- Anticiper les risques en étant force de proposition 

- Être innovant dans ses activités et dans la recherche de solutions 

 - qualifier et analyser les remontées terrain (anomalies ou autres, support de niveau 3) sur des périmètres divers comme : la vente fixe / mobile, la relation client et le selfcare (espace client) mais aussi sur des canaux de vente d'une grande variété  comme : Vente à distance et Selfcare (site web SFR et RED), Distribution (boutiques SFR), Relation Client (outils des chargés de clientèles à distance) et Applis smartphone (Android et IOS) 

En tant que Chef de projet (H/F) dans l'activité EXPECOM, les principales missions sont : 

- La détection proactive d'erreurs (via notamment des outils de logs et graphes applicatifs), 

- Le traitement des rattrapages de commandes, des comptes clients et autres données, permettant une entière satisfaction client de la prise de commande à l'accessibilité à l'espace client, 

- La participation aux points de suivi et de priorisation avec les ingénieries, 

- La participation aux points de suivi avec les utilisateurs des outils de vente, 

- La production de rapports liés à la Chaîne de Vente, au suivi des rdvs de raccordement / SAV fibre, ainsi qu'à l'annuaire des comptes web des clients, 

- L'aide au déploiement de nouvelles offres, nouveaux produits, processus 

Profil

Vous avez le goût du travail en équipe, vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une vraie capacité à mobiliser des contributeurs variés intervenants dans des environnements divers. 

Vous avez la capacité à pouvoir travailler sur plusieurs projets en parallèle et à adapter vos approches selon les entités. 

Vous faites preuve d'autonomie et de prise d'initiatives, d'un esprit d'analyse et de synthèse qui vous permettront de vous investir dans la résolution des anomalies techniques afin d'améliorer la satisfaction client et de contribuer au business de SFR.