Intitulé du poste

Au sein de la Relation Clients Infra FTTH de la Direction exécutive des Opérations, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs tiers.
Dans ce cadre et en tant qu'Opérateur d'Infrastructure (OI) vous serez l'interface entre nos Opérateurs Commerciaux (OC) et nos mainteneurs sur les incidents de raccordement et d'exploitation des accès FTTH . 
Vous aurez en charge le pilotage opérationnel de notre prestataire. Vous devrez accompagner l'équipe et nos clients OC sur les optimisations process/SI mis en place en relation étroite avec XP Fibre
Vous devrez garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support aux incidents et mettre en évidence les gains de productivité et financiers associés. Expérience souhaitée dans le pilotage de projet

Profil

• Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Télécom / SI de niveau bac + 3 à bac+5.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour des projets.
• Vous êtes rigoureux(se), analytique et à l'aise avec les données chiffrées.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Vous faites preuve de flexibilité et d'adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Vous maîtrisez Excel de manière avancée, et la connaissance en Python serait un atout.
• Vous avez de bonnes capacités à communiquer à l'oral et à l'écrit 
• Vous avez une expérience dans le domaine de la Relation Client