Pourquoi ce poste ?

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Support Technique / Technicien Helpdesk pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans la résolution des incidents liés à nos solutions. Ce rôle est clé pour garantir une expérience client fluide et un support technique efficace.

Ce poste est idéal pour un(e) passionné(e) d’informatique, curieux(se) de comprendre le fonctionnement des outils et des processus, et ayant un sens aigu de la rigueur et de la méthodologie.

Vos missions principales

• Support technique : Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur nos solutions SaaS, diagnostiquer les problèmes techniques, et les résoudre dans les meilleurs délais.

• Gestion des incidents : Identifier, documenter et traiter les incidents en appliquant les principes ITIL (gestion des incidents, problèmes, et changements).

• Amélioration continue : Participer à l’analyse des problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer les outils et processus.

• Documentation : Maintenir et enrichir les bases de connaissances pour faciliter le traitement des demandes.

• Formation et accompagnement : Former les utilisateurs sur l’utilisation des outils et les bonnes pratiques.

Profil recherché

• Expérience : Une première expérience réussie en support technique ou helpdesk.

• Compétences techniques :

  • Bonne compréhension des systèmes d’information et des outils SaaS.

  • Connaissances des principes ITIL pour la gestion des incidents et problèmes.

  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques.

• Qualités personnelles :

  • Curiosité et envie de comprendre les outils et les processus.

  • Rigueur et méthodologie dans le traitement des demandes et la documentation.

  • Excellente communication, capacité d’écoute et pédagogie.

• Langues : La maîtrise du français est indispensable, l’anglais technique est un plus.

Conditions et avantages

• Rémunération : Selon profil.

• Statut : CDI

• Localisation : Poste basé à Rennes avec du télétravail fréquent.