Rattaché à la responsable administrative du service après-vente, vous assurez le suivi administratif et logistique du Support clients, en relation avec les clients et les fournisseurs.

Vous aurez pour missions :

Support clients administratif

•Réceptionner et enregistrer les demandes administratives clients sur CSP (solutions de ticketing)

•Tenir les clients informés du suivi de leurs demandes

Gestion commerciale

• Créer et suivre les devis, commandes clients (y compris les manquants sous dérogation)

• S’assurer de la disponibilité des pièces commandées, établir des demandes d’achat ou des ordres de fabrication, commander et réceptionner les prestations fournisseurs

• Etablir les bons de livraison, factures, attentes retour et avoirs

• Enregistrer les bons d’intervention et régulariser la consommation de pièces associée

• Suivre les encaissements clients

• Tenir à jour les dossiers Clients/Equipements, suivre les enregistrements sur CSP jusqu’à leur clôture

Gestion logistique

• Etablir et transmettre les bons de préparation aux agents logistiques

•Etablir les bordereaux de transport et les documents douaniers

Gestion administrative des formations distributeurs

• Planifier les formations en collaboration avec le directeur service client

• Communiquer les informations aux distributeurs

• Enregistrement des participations

• Enregistrer les diplômés dans le fichier de suivi habilitations et diffuser les diplômes

Activités complémentaires

• Diffuser les informations administratives aux clients (SB, price lists…)

• Créer les articles X3 spécifiques Support clients

Formation et expérience :

Vous disposez d’une formation de niveau BTS, spécialité commerce international ou équivalent.

Une première expérience dans un domaine similaire serait un atout, débutant accepté.

Compétences :

• Diplôme type commerce international

• Pratique professionnelle de l’Anglais

• Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d’activité : Office 365, solutions de ticketing CSP, ERP X3

1/ Etude de votre CV

2/ Entretien téléphonique ou visio pour en savoir plus sur vous et vous en dire plus sur nous

3/ Entretien sur site avec le responsable du service

4/ Entretien physique pour rencontrer les équipes et la DRH