Dansle cadre d'une mission de renfort, nous recherchons des personnes motivées etrigoureuses pour accompagner nos assurés dans la mise à jour de leur espaceclient. Vous interviendrez par téléphone (en français ou en anglais), email ouchat, en assurant un service de qualité et une expérience client optimale.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Réaliser les actes de gestion nécessaires 

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter

3. Pilotage de son activité

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité.

Directement rattaché.e à Leslie, Manager relation clients, vous rejoindrez notre équipe Parisienne. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d'une première expérience en relation client.

Vousavez un sens relationnel développé, une orientation client affirmée etrecherchez une mission où vous pouvez mettre en avant votre rigueur et votresens du service 

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : connaissance des produits, garanties et environnement de la gamme, connaissance réglementaire, connaissance des typologies clients (apporteurs, assurés), process de gestion, techniques de la relation client multicanal ou omnicanal, outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés.
• vos compétences transverses : sens relationnel, orientation solution, sens des situations, orientation client, maîtrise de soi et contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, adaptabilité, travail en équipe.
• vos compétences linguistiques : La maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse et de synthèse
• sens relationnel
• orientation client
• adaptabilité
• travail en équipe
• rigueur
• connaissance des typologies clients
• process de gestion
• techniques de la relation client multicanal ou omnicanal
• outils de gestion
• sites apporteurs
• sites assurés
• orientation solution
• sens des situations
• maîtrise de soi et contrôle des émotions
• pratique de l'anglais
• connaissance réglementaire de l'assurance
• connaissance des produits d'assurance