En tant qu’Assistant Chef de projet CRM chez The Sanctuary Group, tu es le moteur de la gestion et de l’optimisation de notre relation client, en contribuant à la mise en place de stratégies CRM innovantes et à l’analyse des données pour améliorer l’expérience client. Nous recherchons une personne organisée, proactive, avec une bonne maîtrise des outils CRM, un esprit analytique et une passion pour l’innovation digitale.

Es-tu prêt(e) à transcender l’ordinaire pour atteindre l’extraordinaire ?

Tes missions :

CRM :

• Tu optimiseras nos campagnes e-mails pour atteindre la meilleure performance possible grâce à l’analyse de toutes les données utiles à l’atteinte des objectifs : taux d’ouverture, de réactivité, de désabonnement, etc…

• Tu optimiseras nos scénarios de conversion, rétention et fidélisation de la clientèle déjà en place, en analysant et améliorant nos parcours clients en collaboration avec l’équipe web

• Tu piloteras des campagnes e-mailing et de sms avec les responsables Communication de chaque marque

• Tu mettras en place de nouveaux scénarios, tant sur le plan commercial (acquisition, rétention, fidélisation) que technique

• Tu créeras des segments d’envois

• Tu mettras en place des A/B tests (contenus, objets, heures d’envoi…) et une réelle approche “test and learn” au niveau de toutes nos automatisations

• Tu contribueras à l’intégration de nos outils CRM

Reporting :

• Tu t’assureras du bon tracking de toutes nos actions digitales pour identifier les actions les plus performantes et évaluer l’impact de chacune de ces actions

• Tu analyseras toutes les données utiles à l’atteinte de tes objectifs en adoptant une vision “user centric” et ROIste :

• Les taux d’ouverture, de réactivité, de désabonnement,

• Les comportements clients en termes d’achat,

• Les comportements clients en termes de fréquentation…

• Tu prendras en charge la création de tableaux de bord et de reporting pour suivre la performance des actions

• Tu mettras en place ces reportings sur le CRM et les différentes marques de The Sanctuary Group

Veille & projets transverses :

• Tu te coordonneras avec le reste de l’équipe marketing, l’équipe commerciale et terrain pour toutes les actions de communication en lien avec le CRM

• Tu mettras en place et tiendras des réunions de suivi ou de lancement de projet

• Tu feras une veille des actions menées par la concurrence en matière d’e-mailing pour mettre en place des A/B tests pertinents

• Tu suivras l’évolution de nos user & buyer personae pour valider que nos actions en place ou à venir soit bien alignés à ces personae

• Tu suivras de manière régulière de différentes sources externes pour contribuer à la définition des best practices en matière d’emailing, ainsi que les dernières tendances et outils CRM

🔥 It’s a Match 🔥

• Tu es en 4ème ou dernière année d’écoles de commerce, IEP, diplômes universitaires, IAE…

• Tu as déjà rédigé des campagnes emailing ou des newsletters ?

• Tu es autonome et structuré(e) dans ton travail

• Dynamique, créatif(ve) et curieux(se), tu es motivé(e) par les nouveaux challenges

• Tu es drivé(e) par les chiffres et les KPIs

• Call avec le service RH

• Echange dans les bureau avec un Case Study

• Rencontre avec l’équipe