Au sein de la Direction des Système d’Information, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, vous serez rattaché(e) au département Infrastructure et Security.

 Vos missions principales seront :

 Support technique et gestion d’équipe 

• Encadrement et formation des équipes de support interne et prestataires (1 à 2 collaborateurs).

• Assurer un support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs sur les applications et outils informatiques.

• Résoudre les incidents techniques complexes en coordination avec les équipes internes ou les prestataires externes.

Gestion des méthodes et optimisation des processus

• Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes, et proposer des améliorations pour gagner en efficacité.

• Développer et mettre en œuvre des méthodologies (ITIL. Agile, etc.) pour améliorer la qualité des services IT.

• Élaborer des documents de référence de bonnes pratiques et veiller à leur application au sein des équipes.

 Mise en place et gestion des tableaux de bord

• Créer et maintenir des tableaux, de bord pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les temps de réponse, les taux de résolution des incidents, et les niveaux de satisfaction des utilisateurs.

• Mettre en place des indicateurs de qualité pour suivre l’efficacité des processus, la gestion des changements et les impacts des amélioration mises en œuvre.

• Produire des rapports réguliers pour identifier les tendances, les écarts et proposer des actions correctives.

• Automatiser la collecte et l’agrégation des données dans les tableaux de bord pour un suivi en temps réel des performances des services IT.

Gestion des changements

• Suivre les modifications des systèmes et des processus à travers des tableaux de bord dédiés à la gestion des changements.

• Anticiper les impacts des changements sur les utilisateurs finaux et mettre en place des mesures pour minimiser les perturbations.

• Animer des ateliers de travail pour identifier les axes d’amélioration et suivre les plans d’action.

Communication et formation

• Préparer et diffuser des guides et des procédures sur son périmètre à destination des utilisateurs.

• Organiser des sessions de formation pour sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux nouvelles méthodes de travail.

• Communiquer de manière proactive sur les améliorations en cours et les résultats obtenus.

De formation Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou équivalent. Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, notamment dans la mise en place et l’exploitation de tableaux de bord de suivi de la performance IT.

Vous avez une expérience significative dans la gestion de systèmes et d’applicatifs multisites et hybrides.

Vous avez également un excellent sens de la communication et pédagogie.

Un premier contact avec le manager pour déterminer l’expertise technique sera proposé, et si avis favorable, un rendez-vous avec la responsable recrutement RH sera planifié.
Si votre candidature est retenue, une proposition d’embauche vous sera adressée dans le meilleurs délais, après communication de cette bonne nouvelle !
Nous nous engageons à vous tenir informé de l’évolution de votre candidature.