Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé sur notre site de Boulogne-Billancourt. Vous intégrez le service Relation Client et rejoignez l'équipe Support applicatif Trésorerie, une équipe de support niveau 2 composée d’une demi-douzaine de personnes qui accompagnent les clients dans l’utilisation des logiciels de gestion de trésorerie.

Votre objectif en tant que Consultant Support Trésorerie ?

Votre rôle est d’accompagner les clients dans la résolution de problématiques et demandes d’évolutions liées à l’utilisation de nos solutions, et ce en garantissant un niveau de service de haute qualité afin d’assurer une satisfaction client optimale.

Vos missions :

Vous intervenez essentiellement auprès de clients grands comptes et de nos clients banques afin de prendre en charge l'ensemble de leurs demandes : correction d'anomalies, demandes d'évolutions, propositions d'améliorations fonctionnelles... Vos interlocuteurs principaux sont des responsables financiers, des responsables trésorerie ou responsables comptables.

Vous prenez en charge les anomalies de niveau 2 remontées par les clients utilisateurs :

• Ouverture des tickets,
• Analyse des causes racines du problème,
• Rédaction de spécifications,
• Suivi de la résolution en coordination avec les équipes techniques de développement.

Vous assurez le suivi opérationnel des clients de votre portefeuille :

• Communication sur le délai de résolution des problèmes,
• Prise en charge des demandes d’évolutions,
• Rédaction des spécifications sur les problèmes rencontrés.

Vous travaillez dans un contexte fonctionnel à forts enjeux , sur des traitements essentiels pour votre client : communication bancaire (paiements) et gestion de trésorerie. Vous serez formé en permanence sur nos produits et sur le métier de la gestion de trésorerie. Le poste est riche car il permet de développer des compétences techniques liées aux solutions de gestion cloud, des compétences fonctionnelles sur les métiers de la finance, et également de renforcer vos compétences en relation client.

• Vous avez une première expérience dans le milieu de la finance ou du support applicatif,
• Vous avez un très bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité,
• Vous affectionnez la résolution de problèmes et savez garder votre calme dans des situations d’urgence,
• Vous avez une appétence prononcée en informatique,
• Vous avez une forte curiosité pour le secteur de la finance (banque, trésorerie…)
• Vous maîtrisez un anglais professionnel.

Au-delàdes compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimerleur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votrecuriosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront ladifférence.