Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Vos objectifs en tant que Technicien Support Client Confirmé ?

Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients CPA français.

En tant que Technicien Support Client Confirmé, vous allez :

• Prendre en charge les demandes clients complexes ou litigieuses et les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité,
• Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client émetteur,
• Alimenter, valider le contenu de la base de connaissances, et traiter les demandes clients conformément aux contrats,
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition,
• Rédiger les problèmes pour le Référent ou la Qualité et assurer le suivi des demandes en respectant les consignes.

• Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,…

• Vous vous appropriez les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,

• Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,

• Votre maîtrise technique vous permet d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs.​​

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.