Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 4400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Vos objectifs en tant que Technicien Support ?

Basé sur notre site de Lyon. Vous intégrez notre équipe de Technicien Support de la BU ERP. Vous contribuez directement à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions support pour notre solution Cegid XRP FLEX à destination de plusieurs clients grands comptes.

En tant que Technicien Support, vous allez :

• Être en relation directe avec le partenaire pour apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel et recenser les besoins des utilisateurs,
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en recueillant les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes,
• Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels via les outils digitaux et en utilisant la base de connaissances interne ou en escaladant au service concerné,
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et clôture, tout en garantissant la satisfaction client,
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et participer à la rédaction des articles de connaissance, tutoriels, Web Assistance, et FAQ pour alimenter la base de connaissances interne.

• De formation comptable, vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle réussie au sein d’un département comptable ou d’une Direction Financière (stage ou alternance compris),

• Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de l'ERP soit en tant qu’utilisateur, soit par des missions de configuration/paramétrage de solution,

• Vous faites preuve d'analyse et de logique notamment dans l’utilisation des solutions logicielles
  
• Vous êtes autonome dans vos missions quotidiennes et avez une appétencecertaine pour l’informatique.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons destalents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avecnous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens duservice client qui feront la différence.