En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, vos missions seront les suivantes :

Support IT N1

• Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans l’outil ITSM ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, Applicatif métiers, messagerie Google Workspace) ;

• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site.

Support IT N2

• Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses) ;

• Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau) ;

• Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts d’automatisation (PowerShell) ;

• Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker).

Gestion des actifs & MCO

• Tenir à jour l’inventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations;

• Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires) ;

• Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs.

Documentation & connaissances

• Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures) ;

• Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d’exploitation.

PMO / Gestion de projets

• Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités ;

• Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies ;

• Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes.

Vous suivez une formation spécialisée en informatique de niveau Bac+3 au minimum. Une première expérience en stage ou en alternance sur un poste similaire est un atout.

Vous avez des connaissance en ITSM, environnement virtualisé, VPN et/ou Active directory.

Enfin, au-delà des compétences, nous accordons une attention particulière à votre personnalité.