Périmètre Administratif 

• Au niveau de l’offre/proposition commerciale : complète l’offre établie par le commercial avec les informations produits et la commande éventuelle d’échantillons 

• Reçoit, enregistre les commandes avec la date attendue par le client ; vérifie la cohérence des données reçues et corrige avec le commercial les anomalies. 

• Suit quotidiennement la bonne exécution du portefeuille de commandes en tenant à jour la feuille de journée et prend les actions nécessaires pour que la commande soit traitée dans les délais convenus avec le client 

• Complète les bases de données produit du client 

• S’assure trimestriellement de l’alignement des bases de référencements avec le client 

• Rend visible la charge de travail et le suivi quotidien de ses tâches 

• Est le garant de la transmission de toute modification de données d’une fiche client au service compétent 

Périmètre commercial 

• Informe les clients de l’évolution du statut de leurs commandes (reçue, prise en compte, mise en préparation) 

• Anticipe et prévient le commercial en cas de non-respect des conditions convenues (quantité, délai) 

• Répond précisément aux demandes des clients par téléphone, mail ou courrier dans un délai imparti ou transmet au service compétent 

Collabore avec les autres services de l’entreprise (Service client, marketing, logistique, etc.) pour garantir une bonne exécution de la commande 

Participe occasionnellement aux rendez-vous clients 

Suit le taux de service de ses clients et participe à l’amélioration des indicateurs

• De formation BAC + 2 minimum en gestion administrative / commerciale 

• Ouvert aux débutants 

• Base Excel 

• Idéalement connaissance d’un logiciel commercial et du secteur grande distribution, import, et vente de produits 

• Rigueur 

• Organisation 

• Sens du service client 

• Aisance rédactionnelle

1 Entretien opérationnel et 1 Entretien RH