Descriptif du poste / Descripción del puesto

POURQUOI NOUS REJOINDRE EN TANT QUE CHARGÉ.E DE RELATIONS PARTENAIRES ?

• 🚀 Une mission porteuse de sens : agir concrètement pour la réduction du gaspillage et la solidarité locale.

• 🤝 Un environnement collaboratif où chaque membre de l’équipe a un rôle clé.

• 🌱 Un engagement fort en RSE/RSO, qui guide notre quotidien et nos actions.

• 📈 Une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution.

• 🚀 Una misión con impacto: Actuar para reducir el desperdicio y fortalecer la solidaridad local.

• 🤝 Un entorno colaborativo donde cada miembro del equipo tiene un papel clave.

• 🌱 Un fuerte compromiso con la sostenibilidad: la RSC/RSO, es el eje de nuestras operaciones y decisiones.

• 📈 Una empresa en pleno crecimiento con oportunidades: desarrollo profesional en una organización en plena expansión.

DESCRIPTION DE LA MISSION / DESCRIPCIÓN DE LA MISIÓN

Au sein du pôle opérations, le cœur de ta mission en tant que Chargé·e d’opérations anti-gaspi consiste à assurer les intéractions avec nos partenaires donateurs et associatifs espagnols et de les accompagner dans la gestion du don

Plus précisément ta mission consiste à :

• Accueil et support partenaires :

  • Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des demandes partenaires (donateurs et bénéficiaires).

  • Résoudre ou transmettre les problématiques aux interlocuteurs concernés et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

• Gestion des collectes et suivi des opérations :

  • Organiser les collectes de dons et veiller à leur bon déroulement.

  • Assurer le respect des engagements contractuels de Comerso auprès de ses partenaires.

• Développement et pérennisation des partenariats :

  • Suivre et gérer les conventions de don, les documents administratifs (reçus fiscaux, conventions de don,, calendriers d’ouverture, imports de listings).

  • Entretenir et renforcer les relations avec les partenaires locaux pour assurer la continuité et la pérennité des collaborations.

En el seno del equipo de operaciones, tu misión principal como Responsable de Operaciones Anti-Desperdicio será garantizar la interacción entre nuestros clientes y las entidades sociales en España, apoyándolos en la gestión de donaciones.

Más concretamente, tus responsabilidades serán:

• Atención y soporte cliente:

  • Administrar la atención telefónica y realizar el seguimiento de las solicitudes de nuestros partners (donantes y beneficiarios).

  • Resolver incidencias o derivarlas a quien corresponda y hacer seguimiento hasta su resolución.

• Gestión de recogidas y seguimiento de operaciones:

  • Organizar la recogida de donaciones y garantizar su correcto desarrollo.

  • Asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales de Comerso con sus partners..

• Desarrollo y sostenibilidad de alianzas:

  • Gestionar convenios de donación y documentos administrativos (certificados fiscales, convenios de donación, calendarios de inicio de colectas,, importación de listados, etc).

  • Mantener y fortalecer las relaciones con entidades sociales llocales para garantizar la continuidad y sostenibilidad de las colaboraciones.

CONDITIONS / CONDICIONES

Date de démarrage / Fecha de inicio: dès que possible / lo antes posible.

Horaires / Horario : 9h-14h / 16h-18h en lien avec les horaires d’ouverture de notre service client espagnol / 9h-14h / 16h-18h, horario comercial España.

Lieu / Ubicación: Angers.

Déplacements / Desplazamientos: Ponctuels (Bordeaux ou espagne de manière exceptionnelle) / Ocasionales (Bordeaux o España de manera excepcional).

Contrat / Contrato: CDD temps complet débouchant sur un CDI / duración determinada (CDD) a jornada completa, con la oportunidad de pasar a un contrato indefinido (CDI).

Conditions / Salario: Salaire brut annuel à partir de 24K€ selon profil / A partir de 24K€ brutos anuales según perfil.

Informations complémentaires / Beneficios adicionales :

Intéressement, Chèques déjeuner, CSE, Mutuelle santé, Télétravail, Participation transport,  RTT

Intereses y bonificaciones, tickets restaurante, CSE (Comité Social y Económico), seguro de salud, teletrabajo, subsidio de transporte, días de descanso adicionales (RTT)

• Compétences requises :

  • Espagnol maternel requis, le français maternel n’est pas requis (conversationnel quotidien suffisant)

  • Gestion administrative et organisationnelle : Capacité à gérer les dossiers clients et partenaires, assurer le suivi administratif des collectes et rédiger des comptes rendus,

  • Planification et coordination : Organisation des collectes, gestion des plannings, et suivi des opérations en lien avec les équipes internes et externes,

  • Maîtrise des outils bureautiques : Suite office ou Google, CRM (Pipedrive) et éventuellement des logiciels de gestion,

  • Gestion de la relation client et partenaires : Capacité à répondre aux demandes, apporter des solutions et assurer un suivi efficace.

• Qualités personnelles :

  • Excellente communication : Aisance à l’écrit et à l’oral pour échanger avec les clients et partenaires associatifs,

  • Sens du service et relationnel : Être à l’écoute, courtois·e et proactif·ve dans les interactions,

  • Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec un souci du détail et du respect des délais,

  • Réactivité et gestion des priorités : Aptitude à traiter rapidement les demandes et à adapter son organisation en fonction des urgences,

  • Esprit d’équipe : Travail en collaboration avec différentes parties prenantes (internes et externes).

• Habilidades requeridas:

  • Español nativo requerido (no es necesario francés nativo; nivel conversacional diario suficiente).

  • Gestión administrativa y organizativa: capacidad para gestionar expedientes de clientes y entidades sociales, realizar el seguimiento administrativo de las recogidas y redactar informes.

  • Planificación y coordinación: organización de recogidas, gestión de calendarios y seguimiento de operaciones en colaboración con equipos internos y externos.

  • Dominio de herramientas ofimáticas: Suite Office o Google, CRM (Pipedrive) y, eventualmente, software de gestión.

  • Gestión de relaciones con clientes y entidades beneficas: capacidad para responder a solicitudes, ofrecer soluciones y garantizar un seguimiento eficaz.

• Cualidades personales:

  • Excelente comunicación: facilidad de comunicarse de forma escrita y oral. Habilidad para comunicarse con clientes y entidades sociales.

  • Orientación al servicio y habilidades interpersonales: ser atento/a, amable y proactivo/a en las interacciones.

  • Autonomía y rigor: capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente con atención al detalle y cumplimiento de plazos.

  • Capacidad de reacción y gestión de prioridades: habilidad para responder rápidamente a solicitudes y adaptar la organización según las urgencias.

  • Espíritu de equipo: trabajo en colaboración con distintas partes interesadas (internas y externas).