Vos missions

Le titulaire du poste exercera son activité dans deux services distincts : au service maladie pôle « Gestions des bénéficiaires » et au Centre de la relation clients. Ces deux services sont rattachés à la direction de la production.

Service maladie (60%) :

• Traiter l’ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires.

• Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.

• Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.

Centre de Relations Clients (40%) :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l’orientation des clients en assurant une bonne qualité de service

• Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers

• Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client

• Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier

• Accompagner les clients dans l’utilisation des web-services 

• Assurer l’accueil physique

• Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts.

• Participer à des campagnes d’appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.

Informations complémentaires

• Rémunération : 25 313,40 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).

• Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.

• Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.

• Un test écrit est susceptible d’être organisé.

• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Informations de la CRPCEN.

• L’embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe

Les + de ce poste

Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.

Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d’intégration individualisé.

• Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois

• Flexibilité : horaires variables et télétravail (accord télétravail – jusqu’à 2 jours par semaine)

• Restaurant d’entreprise avec tarification avantageuse

• Prévoyance (prise en charge à 100% par l’employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l’employeur et le CSE).

• Avantages CSE

• CET (Compte Epargne Temps),

• Prime d’intéressement et prime de sujétion

• Remboursement titre de transport à hauteur de 75%

Votre profil

• De formation Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d’une forte aptitude à la polyvalence.

• Connaissance des outils bureautiques (Word et d’Excel) ;

• Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée

• Sens de l’organisation et de l’autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;   

• Esprit d’analyse, de synthèse ;

• Esprit d’équipe ;

• Excellent relationnel ;

• Rigueur, réactivité et discrétion ;

• Grand sens du service et de l’écoute client ;

• Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.

• Echange téléphonique avec un représentant RH

• Entretien recrutement à distance via visio-conférence