Crpcen

Dotée d’une autonomie juridique et financière, la CRPCEN assure depuis 80 ans une mission de protection sociale, d’assurance retraite et de prévention pour 130 000 clercs et employés de notaires du régime.

Nos équipes sont organisées en branches d'activités composées de services d'expertise et de services de support :

• la direction de cabinet composée du service de la communication, la gestion immobilière et du secrétariat du Conseil d’administration
• la direction de la production composée des pôles affiliation, relation clients, maladie, pensions, action sociale
• la direction comptable, financière et juridique
• le secrétariat général regroupant les RH, le contrôle de gestion, les moyens généraux
• la direction des systèmes d'information et de la maitrise d'ouvrage

Direction de la production : elle a pour mission de fournir la plupart des services attendus par nos assurés : traitement des demandes (courrier, mail, téléphone), mise à jour du dossier de l’assuré, remboursement de soins, versement d’ indemnités journalières de sécurité sociale en cas de maladie, versement de pensions de retraite, versement de prestations d’aide sociale, accompagnement des assurés au web services. L’équipe est animée par un sens du service rendu au public et est très attachée à la qualité du travail fourni. La satisfaction de nos assurés est notre priorité.

Le Centre de la Relation Client (CRC) fait partie de la Direction de la production. Les missions affectées aux agents regroupent l’information, le conseil et l'orientation des affiliés lors des appels entrants et sortants, la gestion des courriels et des courriers reçus, en assurant une qualité de service performante dans le respect de la réglementation. Notre activité regroupe également l'accompagnement de nos clients dans l’utilisation des services en ligne. Nos agents sont majoritairement polyvalents, intervenant à la fois à la relation Clients et au sein des services de production.

Le service Pensions, intégré à la Direction de la production, regroupe trois pôles :

Le premier pôle gère la relation client. Il s'agit d'accueillir, d'informer et d'aider les pensionnés (retraite, invalidité) dans leurs démarches. Ce pôle détermine et notifie à l'assuré le montant de ses droits.

Le deuxième pôle s'occupe du paiement des pensions et assure le suivi des dossiers.

Le troisième constitue un support essentiel pour les deux pôles expertises. Il assure une grande partie des activités de gestion transverses du service.

L’ensemble de l’activité est organisée autour d’un management bienveillant, propice à la montée en compétence de l'équipe.

Le SEMOAA (service études et maitrise d'ouvrage assistance) est un service de la Direction des systèmes d'information. Ses membres sont en charge de guider les services utilisateurs, depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en œuvre des applicatifs informatiques. 

Le besoin est traduit de manière fonctionnelle dans un cahier des charges et/ou des spécifications. La traduction technique et le développement reviennent à la maîtrise d’œuvre (MOE). 

Après avoir recetté l'applicatif ou le produit afin de s’assurer de sa conformité, le service est chargé d'accompagner les utilisateurs à la prise en main des outils, notamment par la rédaction de manuels ou de guides.