Au sein du département CRM et rattaché(e) à la Chef de projet CRM senior, le/la Chef de Projet CRM participera à la définition, la mise en œuvre, le pilotage de la stratégie omnicanale d’animation et d’activation client.
Le / la Chef de Projet CRM travaillera dans l’équipe CRM centrale et sera amené(e) à travailler en étroite collaboration avec toutes les filiales.
 
Description de poste :

Mettre en place l’ensemble des campagnes automatiques à destination du client

Définir et réaliser l’ensemble des campagnes administratives, omnicanales et trigger pertinentes pour animer le client autour des temps forts de son cycle de vie ou de sa relation avec la marque
Participer activement à l’optimisation du cycle de welcome, parmi les campagnes trigger, à la mise en place et au suivi de la campagne de satisfaction client, à la campagne de relance des clients inactifs, à l’optimisation de la campagne Anniversaire client ou Anniversaire du 1er achat, etc…
Concevoir des campagnes à la fois en termes de contenus, de canal mais aussi techniquement en assurant la mise en place dans l’outil de gestion de campagne référent
Définir et gérer les règles de priorité des campagnes et de pression de contact
Accompagner les filiales dans la mise en production de ces campagnes et valider leurs éventuelles adaptations locales

Participer à la mise en place du plan de contact omnicanal dans la continuité des campagnes automatiques

Accompagner les marchés dans la construction et la mise en place opérationnelle des plans de contacts locaux
Contribuer au développement des outils de communication client (print, email, clienteling)
Coordonner les besoins des différents pays en « assets visuels »
Respecter les plannings et budgets alloués.
  
Participer à la mise en place des autres communications répondant aux objectifs de fidélisation

Créer et déployer des opérations tactiques CRM adressant des cibles de clients spécifiques et permettant de répondre à des objectifs bien particuliers : relationnel, business, information produit ou autres
Être force de proposition pour enrichir les outils permettant de développer la relation de proximité avec les clients de la maison (supports print, digitaux, éléments de langage, etc…), développer ces outils et piloter leur mise en œuvre
Participer au projet de clienteling en proposant des dispositifs spécifiques et en déployant les supports appropriés

Être le ou la référente de l’outil de gestion de campagne en place

Maitriser l’ensemble des fonctionnalités
Être force de proposition sur l’optimisation du process existant ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités
Accompagner les marchés dans la mise en place de spécificités locales
Monitoring des performances et du modèle d’attribution

Coordonner en interne et externe

Collaborer avec les équipes marketing, communication, digitale ainsi que les prestataires ou agences externes qui nous accompagnent sur les outils d’animation
Encadrement d’un stagiaire

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Issu(e) d’une formation Bac+5 Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 4 à 5 ans minimum en CRM dans le domaine du retail avec une dimension omnicanale.

Bonnes capacités de reporting et d’analyse des attitudes ou des comportements client
Rigueur, organisation et pragmatisme
Forte culture de la gestion de projet en respectant les plannings et les budgets
Bonne capacité à fédérer
Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)