Au sein du département Expérience Client et rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, la/le Chef de Projet Marketing Expérience Client, participe à la construction et au déploiement de la stratégie Expérience Client de Diptyque, sur tous les canaux et dans toutes les régions, ainsi qu’à la coordination et à la mise en œuvre opérationnelle des projets.
 
La/le Chef de Projet Marketing Expérience Client est particulièrement chargé(e) de développer les prochaines animations et expériences à destination des clients, en collaboration avec les autres services (marketing, architecture, CRM, communication), ainsi que d’accompagner les filiales dans l’implémentation du plan trade marketing.
 
Description de poste :
 
Construction de la stratégie d’animation client dans nos différents points de vente (Flagships, boutiques, corners, outposts et pop-up stores)
 
Création de l’offre d’animations Diptyque (permanentes, liées aux lancements de produits et/ou à l’ouverture d’un pop-up store)
Créer des concepts d’animations client singuliers et créatifs, s’inscrivant dans une dynamique RSE croissante
Concevoir des parcours client expérientiels et interactifs lors de l’ouverture de pop-up stores
Rédiger et diffuser des guidelines pour faciliter la mise en œuvre par les marchés et garantir la qualité d’exécution
Réaliser des veilles d’inspiration pour comprendre les nouveaux enjeux et tendances de l’expérience client dans le monde
 
Accompagnement opérationnel
Soutenir les marchés dans la mise en œuvre de plans opérationnels pour améliorer leur stratégie client
Gérer les assets associés à la mise en place ou à la communication des animations (outils, visuels, textes, etc.)
 
Suivi analytique
Construire une base de données pour le suivi des KPIs et des retours qualitatifs des équipes de vente et des filiales, dans le but d’affiner progressivement la stratégie d’animation

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Issu(e) d’une formation bac +5, type Ecole de Commerce ou équivalent universitaire, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en central et en filiale, idéalement acquise dans le domaine du luxe et/ou du retail.
 
Créativité et curiosité sur les nouvelles tendances retail, avec une capacité à conceptualiser des expériences enrichies d’une forte culture client
Compétences avérées en gestion de projet
Capacité d’organisation et fiabilité
Sens des priorités
Capacité à allier vision client créative, pragmatique et sens du business développé
Respect des plannings et les budgets.
Capacité de synthèse et de reporting.
Maitrise de l’anglais (écrit et oral)