Au sein de la DSI, et rattaché(e) au Responsable Support et Exploitation, le / la Spécialiste Support rejoindra l’équipe support en relation constante avec les utilisateurs métiers (HQ/France/Filiales).
 
Le / la Spécialiste Support assurera :
Le support de niveau 0 et 1 sur les incidents sur le poste de travail
Le support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif
La gestion des utilisateurs     
 
Descriptif du poste :
 
Réceptionner les appels/tickets et assister les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Suivre les tickets utilisateur depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
Maintenir et faire évoluer les applications et les différentes interfaces
Suivre et valider le bon fonctionnement des solutions et applications
Participer à l’amélioration continue de votre fonction (alimentation de la documentation, création de nouvelles procédures, reporting, etc.)

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation type Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez une première expérience dans le support applicatif.

Forte sensibilité aux systèmes d’informations
Maîtrise d’un ERP – de préférence Dynamics NAV
La connaissance du secteur du retail est un plus
Aisance relationnelle pour collaborer avec tous les métiers et bonne capacité de bonne communication écrite et orale
Rigueur, proactivité, autonomie, et fort esprit d’équipe
Maitrise du français et de l’anglais (écrit et oral)