Dans le cadre de notre développement, on recherche un(e) CSM

Missions :

• Aider vos clients à définir leurs objectifs avec nos outils et à déployer notre solution auprès de leurs collaborateurs

• Comprendre les enjeux, les métiers et les acteurs de l’écosystème du client pour lui proposer des actions adaptées à leurs besoins.

• Veiller à ce que vos clients utilisent de façon optimale notre solution, en comprennent le fonctionnement et s’approprient nos bonnes pratiques

• Satisfaction et la fidélisation des clients : Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client en anticipant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.

• Opportunités de croissance : Proposer des solutions adaptées pour maximiser la valeur ajoutée pour nos clients, identifier des opportunités de ventes additionnelles et de renouvellement des contrats.

• Indicateurs de performance client : Suivre et analyser les KPIs clients, préparer des rapports réguliers et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement les résultats et l’expérience client.

• Processus de gestion : Participer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en suggérant des optimisations pour rendre nos services plus efficaces et plus orientés vers les besoins des clients.

  💪 Skills :

• Bon niveau en anglais

• Profil technique avec une forte expérience en gestion de projet / intégration / onboarding

• Expérience sur du grand compte

• Expérience minimum de 4 ans en tant que CSM grand compte, de préférence dans le secteur de l’Edtech

• Connaissances en développement commercial et capacité à identifier des opportunités de vente additionnelle

  💶 Rémunération :

• 50/55K€ + 3K€ variable

Entretien DCS