Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle : Ingénieur de Production IT (H/F/X)

Responsabilités : 

• Vous gérez les incidents techniques et fonctionnels sur les applications CRM liées aux abonnés, décodeurs, distributeurs, et partenaires (Orange, Free, SFR, Bouygues).
• Vous suivez les incidents en métropole et en Suisse, en coordination avec les équipes métiers (marketing, support client).
• Vous intervenez sur des incidents critiques, appliquez des solutions de contournement, et assurez la résolution des problèmes via ServiceNow et Jira.
• Vous assurez la manipulation des données à travers des requêtes SQL complexes sur des bases de données relationnelles (Oracle, MySQL, PostgreSQL).
• Vous effectuez la supervision et l'ordonnancement des scripts, en optimisant les processus techniques.
• Vous collaborez avec les équipes métiers pour garantir un service client irréprochable et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux.

Ce que nous recherchons :

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expertise en gestion d'incidents techniques et fonctionnels.
• Vous maîtrisez parfaitement SQL et savez traiter des requêtes complexes (100-200 lignes).
• Vous êtes à l'aise avec les bases de données relationnelles (Oracle, MySQL, PostgreSQL) et avez idéalement des connaissances sur MongoDB.
• Vous avez une expérience dans l’utilisation de ServiceNow et Jira pour la gestion des incidents et des tickets.
• Vous possédez un excellent sens du service client et une forte capacité à travailler sous pression.
• Vous êtes rigoureux, autonome et avez un bon esprit d’équipe.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec des équipes internationales.

Ce que nous proposons :

🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance 

🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble 

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité 

👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

🙌 Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, …)

👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.