Elqano

Organisé autour de 3 équipes - Tech, Sales, CSM -

L'équipe technique est responsable de l'élaboration d'algorithmes de pointe visant à améliorer la valeur de l'application (algorithmes d'identification des compétences des experts, identification des documents/réponses pertinents, etc.)

Elle est également responsable des performances techniques et de la sécurité de l'application, ainsi que du développement de nouvelles fonctionnalités sous l'impulsion de l'équipe produit.

Enfin, l'équipe est chargée de fournir les données et les outils nécessaires au travail des autres équipes (opérationnelles, marketing, etc.).

Ce faisant, chaque membre de l'équipe est encouragé à promouvoir les meilleures pratiques et à améliorer l'environnement de travail.

Le Customer Success construit la relation avec chaque client depuis le support dans l’élaboration de la proposition commerciale, jusqu’à l’exécution de la stratégie de lancement de la solution pour faire en sorte que la solution soit adoptée !  

Cela signifie, entre autres intervenir sur les aspects suivants :  

Relation Client :    

• Participer à la prise de briefs clients,   

• Contribuer à la rédaction de propositions commerciales,   

• Gérer le projet, faire le suivi de la relation client et respecter les plannings,  

• Mettre en place des outils et des solutions pour fluidifier les process opérationnels,   

• Repérer les potentiels de croissance chez le client et suivre la performance (KPI) des clients sur une base récurrente (hebdo, mensuel),   

• Répondre et / ou faire remonter les demandes des clients. Instaurer ainsi une relation de confiance avec le client en garantissant un temps de réponse rapide aux demandes entrantes,   

• Remonter ces besoins clients à l’équipe Tech - Produit, afin d’améliorer la solution et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités,   

• Etre force de proposition pour l’amélioration continue de nos supports d’adoption et de formation des utilisateurs (tutos, vidéos, modules de formations…).   

• Organiser régulièrement des évènements pour alimenter la relation client.  

En bonus, une partie Communication & Marketing :   

• Implication dans la stratégie de communication,   

• Assistance sur le suivi du planning éditorial,   

• Production de contenus éditoriaux (articles, brèves, vidéos news...),   

• Suivi de production de contenus marketing (vidéos produit, présentations, goodies, use cases...)   

• Gestion du web,   

• Suivi des KPI’s et rapports analytics des actions de communication & marketing,   

• Réalisation de veille et d’études de marché. 

Equipe Sales