1. Gérer l’espace de la Conciergerie

   • Gérer la mini boutique.

   • Assurer l’accueil client.

   • Coordonner les rendez-vous entre les salariés et les prestataires.

   • Assurer la qualité de service et gérer la relation avec nos partenaires sur l’ensemble des services proposés.

   • Être acteur du développement commercial de la conciergerie en jouant sur différents leviers de performance (tableau de suivi, CA B2B / B2C).

2. Gérer la partie animation du site

   • Concevoir l’animation de A à Z (négocier le budget avec les différents prestataires, élaborer le planning des actions à réaliser).

   • Communiquer sur l’événement (affiche, newsletter).

   • Organiser et gérer toute la logistique du projet sur le terrain (agencement des espaces, transport du matériel, installation des équipements).

3. Coordonner et superviser les services de conciergerie pour les entreprises clientes

   • Assurer une communication fluide et efficace avec les clients pour garantir leur satisfaction.

   • Développer et mettre en œuvre des procédures de qualité pour optimiser les services offerts.

   • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées.

   • Suivre les performances des services de conciergerie et établir des rapports réguliers.

   • Collaborer avec d’autres départements pour améliorer l’expérience client.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive, elle peut évoluer en fonction de vos propositions et des attendus du client.

Compétences et Savoir-être

• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.

• Très grand sens du service et grande attention aux détails.

• Excellentes compétences de travail en équipe et de communication.

• Aptitude avérée à entretenir de solides relations client.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Compétences organisationnelles exceptionnelles.

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et Canva).

• Capacité à s’adapter rapidement à un environnement dynamique.

• Forte autonomie, polyvalence, esprit d’initiative, organisation, dynamisme, réactivité, sens du service et rigueur.

• Assurer une communication fluide à l’écrit et à l’oral avec les différents prestataires, hiérarchie ou clients (restauration, technique, conciergerie, entretien, sécurité, helpdesk, service informatique, etc.), et adapter sa posture et son style de communication en fonction des différents niveaux hiérarchiques et types d’interlocuteurs.

• Une présentation parfaite, une très bonne expression écrite et orale sont requises.

• Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral).