Il ou elle est responsable de fournir une assistance technique et opérationnelle aux utilisateurs internes de l'entreprise en ce qui concerne les équipements informatiques, les logiciels et les systèmes. L'objectif principal est d'assurer le bon fonctionnement des outils informatiques au sein de l'entreprise et de garantir une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, système de ticket, etc.).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels et aux applications.

• Guider les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et des applications.

• Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes plus complexes et escalader les incidents si nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets d'assistance et maintenir un niveau de service élevé conformément aux objectifs définis.

• Participer à la gestion de l'inventaire des équipements informatiques, à leur maintenance et à leur renouvellement.

• Documenter les procédures de résolution de problèmes et créer des ressources d'auto-assistance pour les utilisateurs.

• Sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.

• Participer à des projets liés à l'amélioration des services informatiques et à l'optimisation des processus internes.

• Effectuer des tâches d'administration de niveau 1, telles que la création de comptes

Profile description:

• Bac +2/+3 Expérience:

• Administrateur système : 1 an (Optionnel)

• Anglais avec un niveau minimum intermédiaire (B1)