Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow pour participer à nos projets d’intégration ServiceNow chez nos clients. 

Votre Rôle : 

Le Business Analyst est un consultant fonctionnel spécialisé dans l’étude de l’adéquation du Système d’Informations (SI) d’une entreprise avec ses objectifs stratégiques. Il travaille en liaison avec les diverses directions opérationnelles ainsi qu’avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Il occupe un rôle hautement stratégique dans l'entreprise, puisqu'il y a pour mission d'en analyser et optimiser les ressources.  

Vos missions :

• Aider le client à formaliser ses besoins   

• Préconiser des orientations fonctionnelles et organisationnelles au regard des normes organisationnelles (ITIL, ...) et technologies existantes et les soutenir   

• Assurer la cohérence fonctionnelle globale des processus et outils du projet   

• Identifier les écarts fonctionnels et organisationnels et s’assurer de leur pertinence avec le client   

• S’assurer que les choix techniques proposés répondent aux besoins fonctionnels exprimés par le client   

• Participer à la rédaction des documentations fonctionnelles (spécifications fonctionnelles, manuels d’utilisateurs) sur la base des comptes rendus d’analyse des besoins   

• Participer à la rédaction des supports de formations   

• Participer à la recette de la solution  

• Participation à l’accompagnement des équipes après mise en service   

 Des déplacements sur sites clients sont à prévoir dans le cadre de nos différents projets.  

Description du profil :

Votre profil :

Profil recherché et expériences attendues :  

• Bonne connaissance de l’outil ServiceNow (ITSM, HR et CSM ), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur le poste. 

• Animation des ateliers de recueil de besoin et formalisation des exigences (rédaction de documentations techniques, user stories, cahier de tests)   

• Accompagnement à la gestion du changement. 

• Diplômé d’une école d’ingénieur ou cycle universitaire équivalent. 

• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé. 

• Certifié Product Owner et/ou IQBBA Fondation serait apprécié 

Qualités requises :    

• Sens du service Client : qualités d’écoute et de dialogue  

• Expertise et exigence technique vis-à-vis de soi et de l’équipe  

• Capacité à synthétiser et communiquer des informations techniques complexes de manière claire à des publics de tout niveau hiérarchique.  

• Force de proposition et une appétence pour la veille technologique  

• Capacité à traiter plusieurs projets en parallèle  

• Autonomie et pragmatisme