En tant qu’Agent de Réservations, vous aurez les missions suivantes :

·         Répondre aux demandes de réservation, individuelles ou de groupe, par téléphone, e-mail ou via les systèmes de réservation en ligne,
·         Fournir un accueil professionnel dans l’objectif de satisfaire la clientèle et de renforcer la décision du client d’avoir choisi le Nolinski Paris,
·         Effectuer les réservations conformément aux standards de l’hôtel en fournissant des informations précises sur les catégories de chambres, prestations, tarifs, offres spéciales, conditions de vente etc.,
·         Maîtriser les techniques de ventes et pratiquer l’upselling et le cross-selling (proposer des surclassements, packages, services additionnels),
·         Assurer le respect des procédures internes concernant les paiements, les garanties et les annulations,
·         Assurer un suivi des demandes particulières (préférences clients, événements spéciaux, demandes de services additionnels, clients VIPs etc ),
·         Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’hôtel tout en veillant à la rentabilité et au respect de la politique tarifaire définie par la Direction,
·         Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le système de réservation (Protel) et les données des partenaires dans le CRM (Hubspot),
·         Travailler en étroite collaboration avec le département revenue management et sales localisé au siège d’Evok Collection.

Une expérience dans un poste et établissement similaire d’un minimum de 2 ans
Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
Bon relationnel
Bonne connaissance logiciel hôtelier
Proactif avec un sens de l’analyse et du résultat
Réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées
Maîtrise du Pack Office