Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients, et ta mission sera de leur fournir des solutions claires et personnalisées, tout en incarnant la différence ZELIQ.

Ton rôle est central dans le succès de ZELIQ puisque tu feras le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes produits pour orienter les développements. 🦾

Au quotidien, tu travailleras en étroite collaboration avec Marion et Camille, les Customer Success Manager et les Product Manager Alexis, Bastien et Charles.

Tes missions:

• Assurer l’accompagnement des clients dans l’utilisation de l’outil

• Gestion des demandes entrantes via le chat de l’outil

• Mise à jour des documents de formation des nouveaux utilisateurs

• Collaborer avec l’équipe produit pour remonter les améliorations suggérées par les utilisateurs

• Assurer le support technique (Niveau 1)

• Assurer le suivi de bugs techniques auprès des clients

• Détecter des opportunités upsell

• Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

• Maîtrise parfaite de l’expression écrite (tes amis te demandent de relire leurs mémoire ou messages).

• Organisation implacable, objectif : zero inbox !

• Empathie et calme à toute épreuve, même dans les moments tendus.

• Tu n’aimes pas te tourner les pouces : débrouillardise et proactivité dans la recherche d’informations.

• Maîtrise de l’anglais pour communiquer efficacement.

Atouts supplémentaires

• Une bonne connaissance des outils Sales Tech comme Lemlist, Waalaxy, ou La Growth Machine.

Avantages

• Une super équipe à taille humaine et solidaire, qui se tire vers le haut.

• Un environnement professionnel enrichissant où l’on apprend en testant.

• Bureau au centre de Paris & Pet friendly

• Cours d’Anglais hebdomadaires.

• Une vie d’entreprise conviviale : petit déjeuner hebdomadaire, team building trimestriel, et beaucoup d’humour.

Si cela te parle, alors ce poste est fait pour toi !

• Rencontre de Camille, Customer Success Manager

• Entretien avec Dorian + Guillaume

• Entretien d’intégration avec 2 membres de ZELIQ